بررسی بازاریابی درونی و ارتباط آن با مشتری گرایی کارکنان بورس اوراق بهادار تهران

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 489

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FIFD01_058

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

در این مقاله به بررسی بازاریابی درونی و ارتباط آن با مشتری گرایی کارکنان بورس اوراق بهادار تهران می پردازیم، بدین منظور جهت بررسی تحقیق حاضر از بین 204 کارمند مدیر و افراد مشغول به کار در بورس اوراق بهادار تهران، تعداد 156 نفر از کارکنان با استفاده از فرمول حجم نمونه برای جامعه محدود کوکران به طور تصادفی انتخاب گردیده و پرسشنامه تکمیل شده توسط آنان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پژوهش حاضر کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. نتایج پژوهش حاضر نشان دهنده این مطلب است که وضعیت اقدامات بازاریابی درونی صورت پذیرفته در بورس اوراق بهادار تهران در وضعیت نامطلوب و نامناسبی بوده اما وضعیت کیفیت خدمات درونی و بازاریابی درونی واحدهای آن در راستای مشتری گرایی کارکنان مطلوب و در وضعیت مناسبی قرار دارد. این بدین معناست که در بورس اوراق بهادار تهران بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات خارجی و مشتری گرایی اثر مثبت و معناداری نداشته است. اما کارکنان با توجه به عدم برخورداری از بازاریابی درونی مناسب باز هم به مشتریان دقت نظر داشته و به علایق و سلایق آنان توجه می کنند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی درونی ، مشتری گرایی ، بورس اوراق بهادار تهران

نویسندگان

عرفان معماریان

گروه اقتصاد، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

مجتبی یزدانی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایران نژاد پاریزی، مهدی، (1378)، «روش‌های تحقیق در علوم اجتماعی»، ...
  • آذر عادل مومنی، منصور، (1380)، «آمار و کاربرد آن در ...
  • آذر، عادل، مومنی، منصور، (1380)، «آمار و کاربرد آن در ...
  • احافظنیا، (1377)، « روش تحقیق در علوم انسانی»، تهران، انتشارات ...
  • اخاکی، غلامرضا، (1379)، «روش تحقیق در مدیریت»، تهران : مرکز ...
  • سرمد، زهره، بازرگان، عباس، حجازی، الهه، (1380)، «روش‌های تحقیق در ...
  • آصالحی صدقیانی، جمشید و ابراهیمی، ایرج، 1378، «آمار و کاربرد ...
  • اصالحی صدقیانی، جمشید _ ابراهیمی، ایرج، 1381 «تحلیل آماری پیشرفته»، ...
  • آکاپلان، . و نورتون، د.، "نقشه استراتژی: تبدیل دارایی‌های نامشهود ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری، "اصول بازاریابی"، ترجمه‌ی بهمن فروزنده، ...
  • اکردنائیج ا!؛ « مشتری مداری : رمز موفقیت سازمان‌های متعالی»، ...
  • Ahmed, P. K., , Rafiq, M., and Saad, N. M, ...
  • Ambler, T. (1999) Where does the cash flow from?, Journal ...
  • Auh, S., and Menguc, B.(2007) Performance implications of the direct ...
  • Byrne M.B.; Structural equation modeling with EQS and EQ S/WINDOWS ...
  • Cahill, D. J. (1996), Internal marketing: Your company's next stage ...
  • Collins, B., and Payne, A., (1991), _ Internal marketing: a ...
  • Conduit. J., & Mavondo, F. T., (2001), how critical is ...
  • Doyle, P. and Wong, V. (1998), Marketing and competitive performance: ...
  • Finn, D.W., Baker, J., Marshall, G.W., and Anderson, R., (199). ...
  • Gatignon, H., & Xuereb, J. (1997), Strategic orientation of the ...
  • Greene, W. E., Walls, G. D. & Scbrest, L. J. ...
  • Gummesson, E., (1987), " Using internal marketing to create a ...
  • Heskett. J. L. (1987), Lessons in the service sector, Harvard ...
  • Hwang, I-S., and Chi, D-J., (2005), "Relationships among Internal Marketing, ...
  • Iacobucci, D. & Nordheilm, C. (2000). Creative benchmarking. Harvard Business ...
  • Keller, S.B., Lynch, D.E., Ellinger, A.E., Ozment, J. and Calantone, ...
  • Kohli, A.K., and Jaworski, B. J. (1990), "Market Orientation: The ...
  • نمایش کامل مراجع