بازاریابی و جلب رضایت مشتری

سازمانهای رقابتی همیشه برای توسعه مهارتهای مدیریتی، که منجر به دستیابی مزیت رقابتی برای سازمان می شود در چالش هستند.در دنیای امروز مشتریان در کانون توجه شرکتها قراردارند و رضایت مندی آنها، عامل اصلی، کسب مزیت رقابتی سازمان ها است، شناسایی دقیق انتظارات،تمایلات، توانایی ها و محدودیت های آناندر خرید محصولات، بیش ازپیش مورد توجه شرکت ها قرار گرفته است. برای دستیابی به مشتریان به نحو بهتر و موثرتر از رقبا، باید استراتژی ها و تاکتیک هایبازاریابی مناسب داشت، در این رابطه، رقابت بسیار قوی بین سازمان ها وجود دارد.توجه به نیازهای متغیر مصرف کنندگان، وجود نوسان در قدرت خرید آنها و چگونگی ارائه کالاها توسط تولیدکنندگان در بازارهای جدید همگی موید آن است که برای مدیریت در بازار، کسب رضایت و ارتباط با مشتری، باید مطالعه و تحقیقی عمیق در جهت بررسی مفهوم بازار، جایگاه بازاریابی به عمل آید. مقاله حاضر با بررسی این هدفکلی تنظیم شده است.

کلیدواژه ها:

بازار یابی ، ارتباط با مشتری