کارکردهای مدیریت دانش مشتری در صنعت گردشگری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 692
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FINMGT03_048
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
صنعت گردشگری یکی از صنایع کلیدی کشور است که نقش مهمی در تأمین ارز و کاهش خروج ارز از کشور دارد. از طرفی مدیریت دانش مشتری به عنوان یکی از راهکارهای توسعه و نوآوری در این حوزه مطرح میشود. هدف این مقاله شناسایی کارکردهای مدیریت دانش مشتری در صنعت گردشگری بر مبنای مدل پایههای ساختمان دانش است. اینتحقیق از نوع تحقیقات اکتشافی و کاربردی و استراتژی تحقیق، مطالعه موردی است. بدین منظور شرکت خدمات مسافرت هوایی رهادگشت آریا به عنوان مورد مطالعه انتخاب شد. اطلاعات لازم از طریق مشاهده و مصاحبه جمعآوری شد و در نهایت در چارچوب مدل پایههای ساختمان دانش و ارکان سهگانه مدیریت دانش مشتری، کارکردهای مربوطهشناسایی و دستهبندی شد. نتایج این تحقیق میتواند به عنوان مبنایی برای بهرهمندی از مدیریت دانش مشتری در صنعت گردشگری مورد استفاده شرکتهای فعال در این صنعت قرار گیرد. پیشنهاد میشود تحقیقات آتی با توجه به این چهارچوب، به توسعه پرسشنامههایی برای اندازهگیری سطح بلوغ سازمانها در مدیریت دانش مشتری بپردازند.
کلیدواژه ها:
صنعت گردشگری- مدیریت دانش- مدیریت ارتباط با مشتری- مدیریت دانش مشتری
نویسندگان
رها سلیمی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی امیرکبیر (پلیتکنیک تهران) دانشکده مهندسی صنایع و سیستمهای مدیریت
سیدمحسن طباطبایی
دانشجوی دکترای مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی امیرکبیر )پلیتکنیک تهران(، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمهای مدیریت
عباس افرازه
دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر )پلیتکنیک تهران(، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمهای مدیریت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :