کارکردهای مدیریت دانش مشتری در صنعت گردشگری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 692

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FINMGT03_048

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

صنعت گردشگری یکی از صنایع کلیدی کشور است که نقش مهمی در تأمین ارز و کاهش خروج ارز از کشور دارد. از طرفی مدیریت دانش مشتری به عنوان یکی از راهکارهای توسعه و نوآوری در این حوزه مطرح میشود. هدف این مقاله شناسایی کارکردهای مدیریت دانش مشتری در صنعت گردشگری بر مبنای مدل پایههای ساختمان دانش است. اینتحقیق از نوع تحقیقات اکتشافی و کاربردی و استراتژی تحقیق، مطالعه موردی است. بدین منظور شرکت خدمات مسافرت هوایی رهادگشت آریا به عنوان مورد مطالعه انتخاب شد. اطلاعات لازم از طریق مشاهده و مصاحبه جمعآوری شد و در نهایت در چارچوب مدل پایههای ساختمان دانش و ارکان سهگانه مدیریت دانش مشتری، کارکردهای مربوطهشناسایی و دستهبندی شد. نتایج این تحقیق میتواند به عنوان مبنایی برای بهرهمندی از مدیریت دانش مشتری در صنعت گردشگری مورد استفاده شرکتهای فعال در این صنعت قرار گیرد. پیشنهاد میشود تحقیقات آتی با توجه به این چهارچوب، به توسعه پرسشنامههایی برای اندازهگیری سطح بلوغ سازمانها در مدیریت دانش مشتری بپردازند.

کلیدواژه ها:

صنعت گردشگری- مدیریت دانش- مدیریت ارتباط با مشتری- مدیریت دانش مشتری

نویسندگان

رها سلیمی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی امیرکبیر (پلیتکنیک تهران) دانشکده مهندسی صنایع و سیستمهای مدیریت

سیدمحسن طباطبایی

دانشجوی دکترای مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی امیرکبیر )پلیتکنیک تهران(، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمهای مدیریت

عباس افرازه

دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر )پلیتکنیک تهران(، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمهای مدیریت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • امسعد هاء 1394. سالن ها بی ه ی نلاس ...
  • امسعد هاء 1394. سالن ها بی ه ی نلاس ...
  • UNWTO [2012], UNWTO Annual Report 2012, available from: https _ ...
  • UNWTO [2013], UNWTO Annual Report 2013, available from _ :www ...
  • Cooper C., Knowledge Management and Tourism, Annals of Tourism Research, ...
  • Shawa G., and Williams A., Knowledge transfer and management in ...
  • Liao S., Chen Y., and Deng M., Mining customer knowledge ...
  • Paraskevas A, Altinay L, , McLean J., and Cooper C., ...
  • Weidenfeld A., Tourism and cross border regional innovation systems, Annals ...
  • _ Hjalager A., A review of innovation research in tourism, ...
  • Aldebert B., Dang R. J., and Longhi C., Innovation in ...
  • Probst G., Raub S., and Romhardt K., Managing knowledge: building ...
  • Nonaka, I and Takeuchi, H. The Knowledge- Creating Company. Oxford ...
  • Zack, M.H., Managing codified knowledge. Sloan Management Review 40. No.4, ...
  • Ackoff, R.L. On learning and the systems that facilitate it. ...
  • Alavi, M. and Leidner, D. Knowledge management systems: issues, challenges ...
  • Davenport, T.H., De Long, D. W. and Beers, M. C. ...
  • Uit Bejerse, R. P. Questions in knowledge management: defining and ...
  • Kantner, J., Knowledge management, practically speaking. Information Systems Management Fall, ...
  • Bourdreau, A. and Couillard, G. System integration and knowledge management. ...
  • Galup, S.D., Dattero, R. and Hicks, R.C. The enterprise knowledge ...
  • Vail, E.F. Knowledge mapping: getting started with knowledge management. Information ...
  • Hislop, D. Linking human resource management and knowledge management via ...
  • O Dell, C. and Grayson, C.J. If only we knew ...
  • Beckman. T.A methodology for knowledge management. Proceedings of the IASTED ...
  • Murray, P and Myers, A. The facts about knowledge. Information ...
  • Eschenfelder E., Heckman, R. and Sawyer, S. The distribution of ...
  • Gartner G., White papers on knowledge management. Gartner Group, 1999. ...
  • Bailey C. and Clarke M., How do managers use knowledge ...
  • Lee, C.C. and Yang J., "Knowledge value chain." Journal of ...
  • Mayo, A. Memory Bankers. People Management 4, pp 34-38. 1998. ...
  • Brown, Seely J., and Duguid J., The social life of ...
  • Smith, E. A. The role of tacit and explicit knowledge. ...
  • Kotler, P., Marketing insights from A to Z: 80 concepts ...
  • Shaw M. J., Subramaniam C., Tan G.W., Welge M.E, Knowledge ...
  • Roser, T., Samson, A., Humphreys, P. and Cruz -Valdivieso, E. ...
  • Khodakarami, F. and Chan, Y.E., Exploring the role of customer ...
  • نمایش کامل مراجع