بررسی تأثیر ارتباطات سازمانی بر بلوغ خدمت محوری سازمانیدر شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجانشرقی

جامعه آماری تحقیق، شامل کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهری استان آذربایجانشرقی میباشد که حجم کامل آن 879 نفر است. حجم نمونه آماری براساس رابطه کوکران 206 نفر برآورد و به روش نمونهگیری تصادفی طبقهای(که طبقات را شهر تشکیل می دهند) انتخاب شده است. برای جمعآوری اطلاعات از نمونه آماری و به منظور پاسخگویی به سؤالات تحقیقی حاضر، از پرسشنامههای استاندارد استفاده گردیده است. برای تجزیه و تحلیل دادههای آماری از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و توصیف دادههای آماری از روش آماری توصیفی و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیههای تحقیق از آزمونهای کلموگروف اسمیرنف و رگرسیون تک متغیره استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که بین ارتباطات سازمانی اثربخش و بلوغ خدمت محوری سازمانی رابطه وجود دارد و ارتباطات سازمانی اثربخش 14 درصد از بلوغ خدمت محوری سازمانی را تبیین مینماید. بر این اساس ضریب بتای معادله ارتباطات سازمانی اثربخش 0/55 که در سطح (فرمول در متن اصلی مقاله) معنیدار میباشد. همچنین نتایج فرضیه های فرعی حاکی از آن دارد که؛ ارتباطات سازمانی 13 درصد از بلوغ شیوههای برخورد با مشتری، 14 درصد از بلوغ روشهای رهبری در خدمات، 18 درصد از بلوغ روشها در سیستم خدمات و 16 درصد از بلوغ روشهای مدیریت منابع انسانی راتبیین می نماید و همگی در سطح فرمول معنی دار می باشد