اثرات مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد کسبوکار: یک طرح کاربردی در استان خراسان بزرگ

کیفیت و رضایت کارکنان برای افزایش بهرهوری، انگیزش و پاداش آنها، استفاده از ارزیابی عملکرد و تکنیکهای بررسی عملکرد، حذف خطاها و اشتباهات در سازمان، تمرکز بر روی کار گروهی، بهرهمندی از تجربه سازمانهای موفق، ایجاد برنامهریزی استراتژیک و اهدافی از این دست در دایره مدیریت کیفیت جامع قرار میگیرند. در این مقاله، ارتباط مولفههای مدیریت کیفیت جامع با عملکرد سازمان به منظور درک کارکرد مجریان، کارمندان،اربابرجوع و فرآیندها بر عملکرد کسبوکار مدیریت کیفیت جامع به طور مجزا بررسیشده است. بدین منظورارتباط مدیریت کیفیت جامع با عملکرد کسبوکار بوسیله دادههای مبتنی برپرسشنامه تجزیه و تحلیل گردید. بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون که برای ارایه ویژگیهای عملکرد سازمانها در زمینه معیارهای مدیریت کیفیت جامع (از قبیل آموزش، رهبری، پیشرفت متوالی مشتریان داخلی و خارجی) صورت گرفته است، مشاهده گردید معیارهای مرتبط با رهبری و آموزش، ارتباطی منسجمتر با عملکرد دارند. لذا سازمانها باید تعلیم و آموزش موردنیاز را درباره کیفیت کارمندان خود و حمایت از توسعه، تحت رهبری مدیریت عالی به عمل آورند