مکانیسم های اجرای تصمیم گیری در نظارت فناوری اطلاعات مورد: مدیریت ارتباط با مشتریان

این تحقیق با بهرهگیری از پیشینه تحقیق حوزهی نظارت فناوری اطلاعات و تئوری ساختاربندی شبیهسازی فناوری اقدام به توسعهی یک مدل مفهومی برای بررسی مکانیسمهای اجرایی تصمیمگیری در حوزه ی مدیریت فناوری اطلاعات در مراحل بعد از پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری نموده است که از آن جمله میتوان به کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری ، اثرات آن بر روی فرآیندهای تجاری و نیز اثرات آن بر روی عملکرد شرکت اشاره کرد. در عین حال که پیشینه تحقیق عمدتاً به اشکال و احتمالات ساختارهای نظارتی فناوری اطلاعات برای تصمیمگیری میپردازد، ما بر جنبهی اجرای تصمیم نیز در مکانیسمهای نظارتی فناوری اطلاعات تمرکز میکنیم که عبارت از نقش مدیریت رده بالا، مدیران تجاری و مدیران فناوری اطلاعات در مراحل بعد از پذیرش انتشار فناوری و نیز چگونگی حفظ مؤثر این گروهها برای نقش اختصاصیشان میباشد. ما مکانیسمهای اجرای تصمیم را در حوزهی نظارتی فناوری اطلاعات در دو بعد تصور نمودیم: طرفداری عمودی شرکت از مدیریت رده بالا و هماهنگ سازی افقی مدیران تجاری و فناوری اطلاعات. چنین قلمداد میشود که مکانیسمهای اجرای تصمیمات موجب تسهیل کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری و ارزشمندی این روال میشوند. ما اقدام به تحلیل یک گروه دادهای از 82 شرکت چینی برای بررسی مدل و فرضیههای مربوط به آن نمودیم. نتایجی که به دست آوردیم، نشانگر آن بودند که 1: مکانیسمهای اجرای تصمیم شامل هم حمایت عمودی و هم هماهنگ سازی افقی دارای مشارکت عمده در سه مرحلهی پخش مدیریت ارتباط با مشتری میباشد 2. حمایت عمودی دارای اثرات چشمگیری بر روی کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری و سود عملکردی شرکت نسبت به هماهنگسازی افقی است که دارای اثرات بیشتری بر روی منافع فرآیند است، 3. کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد منافع عملیاتی و استراتژیک را در فرآیندهای تجاری مشتریمدار به دنبال دارد که موجب بهبود بیش از پیش عملکرد شرکت میشود. این یافتهها دارای نتایج مهمی برای درک چگونگی شکلگیری انتشار فناوری مدیریت ارتباط با مشتری توسط نظارت فناوری اطلاعات میباشد.

کلیدواژه ها:

اجرای تصمیم ، نظارت فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، تصمیم گیری ، حمایت عمودی ، هماهنگی افقی ، فرایند کسب و کار