استراتژی های کار احساسی،خستگی عاطفی،رضایت شغلی و رضایت مشتری

یکی از مهم ترین عواملی که در محیط متلاطم امروزی سازمان ها باعث مزیت رقابتی می گردد رضایت شغلی است که در نهایت منجر به رضایت مشتری می شود. استراتژی های کار احساسی یکی از مهم ترین عواملی است که در جهت رضایت شغلی و رضایت مشتری نقش مهمی ایفا می کند. هدف این تحقیق ارائه یک چارچوب مفهومی است که برگرفته از پژوهش های گذشته از دید بررسی رابطه بین استراتژی های کار احساسی، خستگی عاطفی، رضایت شغلی و رضایت مشتری می پردازد که برگرفته از نظریه ها و پژوهش های پیشین است که از بهترین مجلات مستخرج شده است. این پژوهش سنگ پله ای است جهت پژوهش های بعدی در زمینه استراتژی های کار اساسی جهت بهبود رضایت مشتری که سازمان ها نیز باید به آن توجه شود .

کلیدواژه ها:

استراتژی های کار احساسی ، استراتژی ظاهری ، استراتژی عمیق ، خستگی عاطفی ، رضایت شغلی ، رضایت مشتری