بررسی تأثیر معنویت محیط کاری بر رفتار شهروندی سازمانی و ارتباط آن با کیفیت خدمات در شرکت ملی گاز (شرکت های گاز استانی)

هدف این پژوهش بررسی تأثیر معنویت محیط کاری طرف دار شهروندی سازمانی و ارتباط آن با کیفیت خدمات شرکت ملی گاز (شرکت های گاز استانی) بوده است. این تحقیق پیمایشی از گروه تحقیقات توصیفی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شرکت ملی گاز (شرکت های گاز استانی) بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 96 نفر هرچه به دست آمد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش نامه بود از جهت سنجش معنویت در محیط کار از پرسش نامه استاندارد میلیمن ( 2003) استفاده شده است جهت سنجش رفتار شهروندی سازمانی از پرسش نامه استاندارد پودساکف (1990) و جهت سنجش کیفیت خدمات از پرسش نامه مدل سروکوال (1988) استفاده شده است منفی پرسش نامه ها با نظرسنجی از خبرگان و پایایی آن ها به کمک الفای کرونباخ تایید شده است. نتایج حاصل از پژوهش با کمک نرم افزار های spss و PLS بیان کننده آن است که معنویت در محیط کار به رفتار فرهنگی سازمانی و کیفیت خدمات تأثیرگذار است ولی رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات تأثیری ندارد. همچنین نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی پژوهش با کمک مدل سازی معادلات ساختاری بیان کننده آنست که هم سویی ارزش ها بر رفتار شهروندی و کیفیت خدمات تأثیرگذار است ولی کار با معنا و احساس هم بستگی بر رفتار شهروندی و کیفیت خدمات تاثیر ندارد.در بررسی وضعیت متغیرهای پژوهش در شرکت ملی گاز نتایج حاصل از آزمون میانگین یک جامعه آماری نشان داد معنویت در محیط کار و بارش برف و نیز کیفیت خدمات شرکت ملی گاز (شرکت های گاز استانی) در وضعیت مطلوبی هستند.

کلیدواژه ها:

معنویت در محیط کار ، رفتار شهروندی سازمانی ، کیفیت خدمات