بررسی تاثیر تصویر ذهنی برند بر مشتری مداری مورد مطالعه: شرکت ایران خودرو

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر اخلاق کسب و کار بر مشتری مداری: نقش میانجی گرانه تصویر ذهنی برند)مطالعه موردی شرکت ایران خودرو انجام شده است.این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری آن شامل کلیه مدیران کارشناسان فنی و غیر فنی شرکت ایران خودرو می باشد که تعداد آنها برابر با 130 نفر می باشد. بدلیل پایین بودن حجم جامعه، با استفاده از روش سرشماری تمامی مدیران، کارشناسان فنی و غیرفنی مورد بررسی قرار گرفته اند. و به منظور گردآوری داده ها از دو پرسشنامه مشتری مداری جیمنز و همکاران) 2008 (، تصویر ذهنی برند اریک تی.جی. وانگ) 2012 ( استفاده شده است به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ازروش های آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که تصویر ذهنی برند و ابعاد آن)تصویر ذهنیمطلوب و تصویر ذهنی نیرومند( بر مشتری مداری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. در خاتمه براساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی ارایه گردیده است که می تواند مورد مدیران و کارشناسان ایران خودرو نیز قرار گیرد

کلیدواژه ها:

تصویر ذهنی برند ، تصویر ذهنی مطلوب ، تصویر ذهنی مطلوب ، تصویر ذهنی منحصر به فرد ، مشتری مداری