بررسی تاثیر خصوصی سازی بانک بر تصویر ذهنی مشتری مورد مطالعه مشتریان بانک رفاه شهر ایلام

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 485

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FINMGT05_162

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

سیاست واگذاری فعالیت های اقتصادی به بخش خصوصی و محدود کردن حوزه فعالیت دولت و بخش دولتی دردو دهه اخیر درجهان رواج بی سابقه ای یافته و امروزه کم و بیش در کلیه کشورهای جهان؛ چه پیشرفته و چه در حال توسعه در ابعاد بسیارگسترده و به نسبت وسیع به مرحله اجرا درآمده است.لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر خصوصی سازی بانک بر تصویرذهنی مشتری بانک رفاه شهرستان ایلام انجام شده است .روش پژوهش توصیفی پیمایشی و از نوع تحقیقات میدانی که به شیوه -کمی انجام شده است.ابزار جمع آوری داده های پژوهش شامل پرسشنامه بود به منظور روایی پرسشنامه ها از روایی محتوایی و برایپایایی آنها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف، آزمون همبستگی و... استفاده گردید . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک رفاه شهر ایلام است. نمونه تحقیق بصورت نمونه گیریتصادفی ساده جمع آوری شده است و تعداد آنها 384 نفر می باشد. برای جمع آوری اطلاعات همزمان از روش کتابخانهای و روشمیدانی و با استفاده از ابزار پرسشنامه استفاده شده. تجزیه و تحلیل داده ها ازطریق آمار توصیفی )میانگین ،انحراف استاندارد و ...( و آمار استنباطی )آزمون ضریب همبستگی،تحلیل رگرسیون و ...( در محیط نرم افزاری صورت گرفته است. تحلیل داده ها نشان می دهد که خصوصی سازی بانک بر ابعاد تصویر ذهنی تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه ها:

تصویر ذهنی ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، خصوصی سازی بانک ، مشتریان بانک ملی شهر ایلام

نویسندگان

اسفندیار محمدی

استاد دانشگاه ایلام

عذرا نصرت پور

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام

زاهد معصومی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، عبدالحمید. صفرزاده، حسین. جاویدی حق، مریم (1390)بررسی تاثیر ابعاد ...
  • حسینی، سید محمود. صفری، حسین. حسینی، فرشید. ابراهیمی، عباس. جمالی، ...
  • بوس داور و صفاریان میترا 1383. روشهای کاربردی بازاریابی خدمات ...
  • صفری، زهرا.(1393) _ تاثیر استراتژی های تبلیغات بر تصویر ذهنی ...
  • کوهکن، صمد.(1391). عوامل موثر بر تصویر ذهنی بیمارستانهای شهر تبریز. ...
  • شمتی، ‌محمد. همتی، علی اصغر.کرکه آبادی، حمیدرضا.(1390). بررسی تاثیر خصوصی ...
  • Christopher, M. & Gaudenzi, B. (2009). "Exploiting knowledge acros networks ...
  • Grygorenko, G., & Lutz, S. (2007). Firm performance and privatization ...
  • Christensen, Lars Thoger; Askegaard, Soren. (2001). "Corporate Identity and Corporate ...
  • Chlop ek, Marek and P enton, Partners(2 005), "Privatization in ...
  • El- Saghier, N & Nathan, D. (2013), "Service Quality dimensions ...
  • Ganguli, S. & Kumar R. (2011). "Generic techno logy-based service ...
  • crivelli . E (2013) , fiscal impact of privatization revisited ...
  • و springer . C (2011) , the choice of ownership ...
  • post privatization performance and و tsamenyi . M & onumah ...
  • gasmi . F & maingard . A & nounba . ...
  • Nguyen, Nha; Leblank, Gaston. (2001). "Corporate image and corporate reputation ...
  • Kenneth DE, Fran, ois MA, Christophe LE. Corporate Branding Management: ...
  • Sinmons F, James A. Management Service: Strategy, Operations and Information ...
  • Gounaris, S. (2005). Trust and comnitment influences on customer retention: ...
  • Zeithaml, V.A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: ...
  • Zabkar, V., Brencic, M.M and Dmitrovic, T. (2010). Modeling perceived ...
  • Ladhari, R. (2009). Service quality, enotional satisfaction, and behavioural intentions. ...
  • Helgesen, _ Havold, J. I. & Nesset, E. (2010). "Impacts ...
  • Flavia'n. C; Torres . E; Guinal u. M; Spain. Z. ...
  • نمایش کامل مراجع