نقش شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان

با ورود به عصر اطلاعات و جامعه شبک های، ما در بیشتر حوزه ها شاهد تحولات تکنولوژیکی گوناگون هستیم . اینترنت به مثابه رسانه جدید و یکی از مهمترین دستاوردهای انقلاب ارتباطات، ازمحدودیت های الگوهای چاپ و پخش در ارتباطات فراتر رفته است . از جمله پدیده هایجدید که بر اثر ادغام فناوری های مختلف ارتباطی در سال های اخیر شکل گرفته، شبکه های اجتماعی مجازی است . این شبکه ها باعضوگیری های رایگان از کاربران توانسته اند در جریان سازی های مختلف نقشی اساسی بر عهده داشته باشند . مهم ترین این شبکه ها بر اساس بیشترین مخاطب عبارت اند از : فیس بوک، مای اسپیس، اورکات، توییتر، فرندفید. می توان گفت با اهمیت ترین دارایی بسیاری از شرکتها مشتریان وفادار آنها می باشند. تحقیقات تجربی نشان می دهد که هزینه جذب یکمشتری جدید 25 تا 400 درصد بیشتر از هزینه های حفظ مشتریان فعلی است. بنابراین با افزودن 5 درصد به هزینه های مربوط به حفظ مشتریان فعلی خود می توان تا 75 درصد به میزان سودآوری شرکت افزود. البته تجزیه و تحلیل مذکور بر این فرض استوار است که مشتریان فعلی سودآور باشند.

کلیدواژه ها:

شبکه اجتماعی ، وفاداری ، مشتریان