بررسی میزان عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودی و رضایت مصرف کنندگان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 264

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FINMGT06_211

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396

چکیده مقاله:

یکی از مواردی که میتواند بقای خرده فروشی ها را تضمین کند، توجه به رضایت مصرف کننده است. ارتقای سطحرضایتمندی مصرف کننده، باعث ارتقای میزان سودآوری خرده فروشی ها در بازار رقابت خواهد شد. البته رضایتمندی مصرفکنندگان کافی نبوده و خرده فروشی ها نباید فقط به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمین شوند که مشتریانرضایتمند، خشنود هم هستند. به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجه، سهم بازار و سودآوری فروشگاههای خرده فروشی افزایش می یابد.پژوهش حاضر به بررسی تاثیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودی و رضایت مصرفکنندگان شهرستان اسلام آباد غرب. پرداخته است. به لحاظ طبقه بندی پژوهش بر مبنای روش، این پژوهش یک پژوهش توصیفیاز نوع پیمایشی (زمینه یابی) و همبستگی-علی است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی میباشد زیرا هدفتحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. جامعه آماری این پژوهش تمامی خرده فروشان و مصرفکنندگان شهر اسلام آباد غرب می باشد. با توجه به اینکه جامعه آماری موردنظر که تقریبا نامحدود می باشد از روش نمونه گیریتصادفی ساده استفاده می نماییم و حجم نمونه طبق جدول مورگان، 384خواهد بود. این پژوهش از لحاظ شیوه جمع آوریاطلاعات از سه روش بررسی و مراجعه به اسناد و مدارک، متون و منابع علمی و پرسشنامه جمع آوری شده است. در این پژوهش ازپرسشنامه استاندارد لی و همکاران( 2001)استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار آماری و AMOS20تجزیه و تحلیلشده است. براساس یافته های پژوهش، متغیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر رضایت مصرف کنندگان تاثیر مثبت و معناداریدارد. همچنین متغیر خشنودی مصرف کنندگان بر رضایت مصرف کنندگان و متغیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودیمصرف کنندگان تاثیر مثبت و معناداری دارند

نویسندگان

سعید سیفی

گروه مدیریت صنعتی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی،واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه، ایران

ایوب رحیم زاده

گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی،واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه، ایران