بررسی تاثیر بین ارزش درک شده مشتری با وفاداری مشتری در زنجیره پشتیبانی ولجستیک شرکت نفت

بررسی کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده و بررسی تاثیر آنها بر گرایش های رفتاری مشتریان، یکی از مهم ترین موضوعاتی است که در چند سال گذشته مورد توجه بسیاری از محققان بازاریابی قرار گرفته است. با توجه به این مساله در این مقاله به بررسی تاثیر بین ارزش درک شده مشتری با وفاداری مشتری در زنجیره پشتیبانی و لجستیک شرکت نفت پرداخته شد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان زنجیره پشتیبانی و لجستیک شرکت نفت می باشد. در این تحقیق با توجه به جامعه آماری، از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده به عمل شد که بر این اساس تعداد 200 نمونه انتخابگردید. در راستای تجزیه و تحلیل های استنباطی تحقیق از آزمون رگرسیون ساده استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد، در سطح اطمینان 99 درصد ارزش درک شده مشتری تاثیر مثبت معناداری بر وفاداری مشتری در زنجیره پشتیبانی و لجستیک شرکت نفت دارد. همچنین، متغیر پیش بین ارزش درک شده مشتری، می تواند 24 درصد از تغییرات متغیر ملاک وفاداری مشتری را تبیین و یا پیش بینی کنند.

کلیدواژه ها:

ارزش درک شده ، مشتری ، وفاداری مشتری ، شرکت نفت