نقش مدیریت دانش در حرکت به سوی یک سازمان مشتری مدار

دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان ، برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش مشتری در ارتباط با به دست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. مدیریت دانش جریانی از دانش حول موضوعات مشتری را بین گروهای کاری آسان تر می سازد و بدین وسیله با یکپارچه سازی دانش مرتبط با مشتری به سرعت و کارایی در رسیدن به آن نقش عمده ای دارد. در این مقاله ابتدا با مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا می شویم سپس به اقدامات مدیریت دانش در بهبود فرایند مدیریت دانش پرداخته و در پایان پیشنهاداتی در جهت بهبود ارتباط بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه ارایه می دهیم.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، سازمان مشتری مدار ، بانک سپه