ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب وکارهای کوچک و متوسط

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 879

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/221401

شناسه ملی سند علمی:

FNCAM01_286

تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392

چکیده مقاله:

از عوامل موفقیت یک کسب وکار کوچک و متوسط فراهم اوردن عوامل رضایت مشتری به عنوان عنصر کلیدی یک کسب و کار و بعد از آن افزایش درآمد و کاهش هزینه هامی باشد.مدیریت روابط مشتری از آن دسته فناوری های نوینی است که در زمینه حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار نقش حیاتی ایفا میکند.برای پیاده سازی هرفناوری بدون داشتن زمینه مناسب پیاده سازی ،شکست در انتظار هر سازمانی خواهد بود.لذادر این تحقیق به ارائه الگویی مفید و کاربردی نائل شدیم تاضمن شناخت مهمترین عوامل مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر آن را بر روی مهمترین عوامل عملکرد کسب کار نشان دهیم

کلیدواژه ها:

کسب وکار کوچک و متوسط ، مدیریت روابط مشتری ، عملکرد کسب و کار

نویسندگان

امین رضا کمالیان

دانشیاردانشگاه سیستان و بلوچستان

محمدرضا شهرکی

استادیار دانشگاه سیستان و بلوچستان

علیه حسین زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی , شعبان و حیدریه‌بهمن (1384) "مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • آدشتی، شاهرخ و بابایی نژاد پیروز، سید ...
  • Michel Newby(2007) , 'strategies For successfu مرتضی.(388 1).عوامل موثر پیاده ...
  • آسلطانی .فرزاد (1384) ترجمه و تالیف"آشنایی با مدیریت ارتباط با ...
  • طاهر پورکلانتری , حبیب الله وطیبی طلوع , احمد(1389) رابطه ...
  • عنایت تبار، محمدوفتح پور، فاطمه(387 1).مدیریت ارتباط با مشتری و ...
  • موتمنی، علیرضاوجعفری، ابراهیم(388 1)بررسی زمینه های پیاده سازی مدیریت ارتباط ...
  • یداللهی، جهانگیر.آقا جانی، حسنعلی و آقاجانی، علی ...
  • اکبر(388 1)شناسایی عوامل داخلی موثر برعملکرد شرکت های کوچک و ...
  • Ahn, Jeong Yong, Seok Ki Kim and Kyung Soo Han ...
  • Belachew, Yohannes; Hoang, Amanda and Kourieh, Joseph. (2007). Mobile Customer ...
  • A. , Smith, s .h. , Thearling, K., 1999.Building Data ...
  • Boisvert, Hugues (2006), "Building more Efficient Businesses ", CMA, ...
  • Boyle, M. J (2004). "Using CRM Software Effectively", CPA Journal, ...
  • Chen, Injazz J.and Karen popovich (2003) _ 'understanding customer process ...
  • Christopher, M. Payne, A., and Ballantyne, D. (1991), Relationship marketing, ...
  • Oxford" B utterworth- Heinemann ; In [172]. ...
  • Greenberg, P., 2001. CRM at the Speed of Light. O ...
  • Jain, S.C. (2005). CRM shifts the Paradigm. Journal of Strategic ...
  • Kaplan, R.S _ , Norton, D .P..2004. Strategy ...
  • Ming, V., Chen, J.M., 2002. Building a value measuremet model ...
  • C Onc eptualization and Scale Development" , European Journal of ...
  • Swift, R.S., 2001. Accelerating Customer Relationship: Using CRM and Relationship ...
  • Thompson S.H., Teo, Paul Devadoss , Shan Pan, Towards a ...
  • imp lementation : A case study of the Housing and ...
  • 9] V enkatraman, N. .Ramanuj am.V., 1986.Meas urement of business ...
    • نمایش کامل مراجع