بررسی رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 723

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FNCAM01_316

تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392

چکیده مقاله:

امروزه افزایش رقابت بین شرکت ها و هزینه های هنگفت جذب مشتریان جدید، سبب شده تا شرکت ها پیش از آنکه به دنبال جذب مشتری جدید باشند، در صدد حفظ و نگهداری مشتریان فعلی برآیند. مجموعه ی این عوامل سبب ظهور مدیریت روابط با مشتری گردیده است.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات یکپارچه است که به شناسایی، به دست آوردن و نگهداری مشتریان به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت می پردازد؛ چرا که تنها تحویل کالا به مشتریان کافی نیست بلکه لازم است روابط موثر و بلند مدت با مشتریان به منظور مدیریت موقعیت رقابتی و پوشش دادن پیشنهاد های آن ها در واحد اقتصادی همواره حفظ شود. امروزه به مدد فناوری اطلاعات و ارتباطات به ویژه اینترنت استفاده از مدیریت روابط با مشتریان گسترش و تسهیل یافته و مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان نیز شکل گرفته است. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان می کوشد با بکارگیری راهکارها و فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی مختلف، روابط با مشتریان را عمق و قوت بخشیده است. با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان در این مقاله سعی داریم با استفاده از بررسی های کتابخانه ای به تشریح این مهم بپردازیم

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری. بازاریابی تک به تک ، مشتری

نویسندگان

زهرا مرادی

دانشگاه فردوسی مشهد

عفت معینی اصل

دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ S _ _ c u stomer.relation ship management.. School ...
  • (شهریورماء1392، شیراز- ایران ...
  • اکبرپور، محسن و مدیار، مهدی، 1385 "مهندسی مجدد فرآیند مدیرت ...
  • .سلطانی، رزاد، "آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری CRM و ...
  • محمدی، اسماعیل "مشتری مداری "ناشر موسسه ی خدمات فرهنگی رسا، ...
  • سرافرازی، مهرزاد و معمارزاده، غلامرضا "پارادایم مدیریت الکترونیکی ارتباط با ...
  • http ://www _ autho r stream.com/Pe S e nt ation/KAPILS ...
  • _ _ _ _ _ Lulea University of Technology, Licentiate ...
  • Christopher Bull, "Strategic issues in customer relationship management implementation _ ...
  • Wikstrom , carl-Erik "organizational chang &CRM success" - P.20, 2003. ...
  • J. Berfenfeldt, customer relationship management. Lulea university of technology. MSc ...
  • Shoris .C _ S hang &Chih.Hsiong Chen "Human process inCRM ...
  • Snipes et al., The effects of specific job satisfaction facets ...
  • Yous efi _ has S an &j arrahi _ ho ...
  • management &technology 'international marketing management and conference, 2006 ...
  • lindgreen adam & antioco michael, CRM: the case of a ...
  • نمایش کامل مراجع