ارائه مدلی جهت تبیین نقش ابعاد فرهنگ سازمانی در ارتقای مدیریت دانش مشتری با تکیه بر مدل دنیسون

امروزه سازمانها در دوران اقتصاد مشتری مدار فعالیت می کنند که لازمه آن نه تنها حرکت از محصول گرایی به مشتری گرایی، که حرکت به سمت استفاده از دانش مشتری می باشد. مدیریت دانش مشتری بعنوان راهکار مناسبی برای کسب دانش از مشتری و ارائه دانش مناسب به وی است. با توجه به نقش موثر فرهنگ در اجرای موفقیت آمیز مدیریت دانش مشتری در این مقاله نقش و تأثیر ابعاد فرهنگ سازمانی با تکیه بر مدل دنیسون بر ارتقای مدیریت دانش مشتری در دستیابی به اهداف، از طریق مطالعه ادبیات موجود، بررسی می گردد. با توجه به اینکه در تحقیقات گذشته بیشتر رابطه فرهنگ سازمانی با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جداگانه بررسی گردیده است، در این مقاله، بصورت نوآورانه، با بازنگری این روابط، در مدل معرفی شده، دیدگاهی کل نگر با شمول هر سه عامل فرهنگ سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش ارائه شده است

کلیدواژه ها:

فرهنگ سازمانی دنیسون ، مدیریت دانش ، مدیریت دانش مشتری ، مدیریت روابط مشتری