CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

کیفیت خدمات نوین بانکی، رضایتمندی مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲۰ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: FNCAM01_375
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۶۳.۱۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله کیفیت خدمات نوین بانکی، رضایتمندی مشتریان

  محمد ابوجعفری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
  محمد سرچمی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
  مهرناز ایزدی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
  علی نکوئی - گروه صنایع، واحد سیرجان، دانشگاه آزاد اسلامی سیرجان، ایران

چکیده مقاله:

یکی از مهمترین تحولاتی که امروزه در زمینه نگرش های بهبود کیفیت به وقوع پیوسته، موضوع اندازه گیری رضایت مشتری است که به عنوان یکی از الزامات اصلی نظام های کیفیت در کلیه موسسات و بانک ها می باشد. تلاش فراوانی که در جهت ارتقای ابزارهای بالا بردن کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد، همه نشان دهنده آن است که اکنون رضایت مشتری به باور همگان، از مهمترین فاکتورها در تعیین موفقیت سازمان ها به خصوص بانک ها و بهبود سودآوری به شمار می آید. ابتدا با مروری بر مفاهیم کلیدی مربوط به کیفیت خدمات نوین بانکی و رضایت مشتریان به بررسی عوامل موثر بر هر یک از آنها پرداخته شده و سپس وجوه افتراق و اشتراکشان با رسم یک جدول بیان، و در ادامه به اهمیت مؤلفه های مذکور اشاره گردید. و در پایان موانع و محدودیتها، راهکارها ، پیشنهادات و نتیجه گیری مطرح شد.

کلیدواژه‌ها:

خدمات نوین بانکی، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-FNCAM01-FNCAM01_375.html
کد COI مقاله: FNCAM01_375

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ابوجعفری, محمد؛ محمد سرچمی؛ مهرناز ایزدی و علی نکوئی، ۱۳۹۲، کیفیت خدمات نوین بانکی، رضایتمندی مشتریان، اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، شیراز، موسسه بین المللی آموزشی و پژوهشی خوارزمی، https://www.civilica.com/Paper-FNCAM01-FNCAM01_375.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ابوجعفری, محمد؛ محمد سرچمی؛ مهرناز ایزدی و علی نکوئی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (ابوجعفری؛ سرچمی؛ ایزدی و نکوئی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • X Guo 1, A Duff 2 And M Hir 3, ...
  • Upper Saddle River, NJ: Prentice- Hall, Inc.pp50- 100, 2009 ...
  • مصطفی کاظمی ؛ شیما مهاجر " رتبه بندی عوامل موثر ...
  • فصلنامه مدیریت صنعتی دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ... (مقاله ژورنالی)
  • عباس صمدی؛ سهیلا اسکندری ...
  • کیفیت خدمات بر رضایت مشتریات بانک ملی شهرستان تویسرکان(بر اساس ... (مقاله ژورنالی)
  • R.F Gerson. "measuring Customer Park. ...
  • احمد روستا "، " مدیریت بازاریابی" _ نشر سمت زمستان ...
  • داور ونوس، میترا صفائیان، " بازاریابی خدمات بانکی". تهران، نگاه ...
  • M Hawari T Ward, and L Newby, "The Relationship Between ...
  • Journal of Service Management, 1 16-23.2009 ...
  • R Swift "Accelerating customer and ...
  • relationship technologies", prentice Hall, Englewood cliffs.2010 ...
  • رضایی، کامران(۱۳۸۳). "مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتری(CRM& ...
  • بارید هاپسون "مدیریت خدمت، فرهنگ مشتری مداری". ترجمه مهدی ایرانژاد ...
  • مشتری". ماهنامه علمی و آموزشی تدبیر، شماره ۱۳۸۱، ۱۲۹ ... (مقاله ژورنالی)
  • asymmetric impact of attribute performances' , journal of retailing and ...
  • حسن حسینی، سمیه قادری "مدل عوامل موثر بر کیفیت خدمات ...
  • V Zeithmal, L Leonard, S Berry and A Parasurman _ ...
  • K Stroback, "managing customer the ...
  • dynamics of relationship qulity", intern ational journal of service industry ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۰۶۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط


    مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.