CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی مولفه های بازاریابی موثر بر وفاداری مسافران شرکت های هواپیمایی (مطالعه موردی: شرکت های هواپیمایی شهر شیراز

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۳۹ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: FNCAM01_383
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۷۶.۵۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی مولفه های بازاریابی موثر بر وفاداری مسافران شرکت های هواپیمایی (مطالعه موردی: شرکت های هواپیمایی شهر شیراز

  حبیب الله سالارزهی - دانشگاه سیستان و بلوچستان
  فاطمه کاظم نژاد - دانشگاه سیستان و بلوچستان
  عاطفه گلشاهی - دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده مقاله:

در سال های اخیر، پژوهش های صورت گرفته در زمینه شناخت عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتری، گسترش یافته است. در اغلب موارد، وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمان ها کسب و کار حیاتی می باشد چرا که معمولا جذب مشتریان جدید گران تر از حفظ مشتریان موجود می باشد و در اکثر پژوهش های انجام شده بسیاری از نویسندگان پیشنهاد کرده اند تا مشتریان وفادار به عنوان یک دارایی رقابتی حفظ شوند. امروزه صنعت حمل و نقل هوایی به خاطر ویژگی های بی نظیرش از جایگاه ویژه ای برخوردار است. رشد مقالات علمی چاپ شده و مطالعات انجام گرفته در این زمینه به روشنی گواه این حقیقت است. صنعت حمل و نقل هوایی یکی از صنایع زیربنایی و در عین حال ضروری برای دنیای مدرن و پرسرعت امروز محسوب می شود. در طول سه دهه گذشته، جهان کسب و کار شاهد تغییرات اساسی و بنیادینی در پارادایم حاکم بر صنعت خطوط هوایی بوده است که بسیاری از قواعد و چارچوب های فعالیت و اصول موفقیت را در آن جا به جا کرد و برای اولین بار به شرکت های هوایی شانس فعالیت به عنوان کسب و کار واقعی داده شد. یکی از بزرگترین و مهمترین چالش های شرکت های هواپیمایی، اتخاذ راهبردهایی است که به حفظ و بهبود جایگاه رقابتی و سهم بازار آنان بیانجامد. بنابراین، با توجه به اهمیت بازاریابی رابطه ای در شرکت های هواپیمایی، پژوهش حاضر به بررسی شناسایی و بررسی عوامل موثر بر بازاریابی رابطه مند می پردازد. یافته های حاصل از مصاحبه با کارکنان شرکت های هواپیمایی، بیانگر آن است که عوامل موثر بر بازاریابی رابطه مند را می توان به 5 دسته کلی شامل عوامل محسوس، اعتماد، پاسخگو بودن، همدلی و عوامل رفتاری تقسیم کرد.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی، بازاریابی رابطه ای، مشتری، وفاداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-FNCAM01-FNCAM01_383.html
کد COI مقاله: FNCAM01_383

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سالارزهی, حبیب الله؛ فاطمه کاظم نژاد و عاطفه گلشاهی، ۱۳۹۲، شناسایی مولفه های بازاریابی موثر بر وفاداری مسافران شرکت های هواپیمایی (مطالعه موردی: شرکت های هواپیمایی شهر شیراز، اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، شیراز، موسسه بین المللی آموزشی و پژوهشی خوارزمی، https://www.civilica.com/Paper-FNCAM01-FNCAM01_383.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سالارزهی, حبیب الله؛ فاطمه کاظم نژاد و عاطفه گلشاهی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (سالارزهی؛ کاظم نژاد و گلشاهی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ عباسعلی حاجی کریمی و وحید مکی زاده _ " ...
  • روئل کاهلر و سعید رحیمی موقر "بازاریابی بین الملل"، تهران: ...
  • مهندسی مدیریت، سال ششم، شماره ۴۹، ۱۳۹۱، صفحات .۵۶ -۵۷ ...
  • مدیریت بازرگانی، دوره سوم، شماره ۸، ۱۳۹۰، صفحات [۱۶] Conway, ...
  • Planing, 17 / 7, pp. 315 - 323, 1999. [7Hunt, ...
  • Business and Industrial Marketing, Vol. 21, No. 2, pp. 72 ...
  • معصومه سفاییان "شناسایی موانع و محدودیت‌های اجرای بازاریابی رابطه‌مند در ... (پایان نامه)
  • Pressey, A.D and Mathews, B.P., Barriers to ...
  • Gee, Robert, Graham Coates and Mike Relationship Marketing In Customer ...
  • Apostles: A Typology of Repeat Bugers& Loyal Studies of Personal ...
  • Harrison, T., Financil Services Marketing, Edinburgh, Prentice Hallt, _ 231 ...
  • Man So, S. L. and Speece. M. W., ...
  • Chinese Environment, International Journal of Bank Marketing, Vol. 18, No. ...
  • Wu, .L and Hung, C. Y., A strategy - based ...
  • Information and software technology, doi: 10. 1016/ j. infsof. 2009. ...
  • Chattananon, A. and Trimets oontom, J. _ Thai ...
  • International Journal of Emerging Markets, Vol. 4, No. 3, pp. ...
  • Ndubisi, N. & Wah, Ch, & Ndubisi, G., loyalty. ...
  • Information, Vol 20, No 2, pp. 222 - 236, 2007. ...
  • Marketing, Vol. 11/ 12, pp. 391 - 413, 2000. ...
  • Morris, M. H., Brunyee, J., Page, M., Relationship Marketing In ...
  • Cheng, S. I., Comparisons of Competing and ...
  • Behavioral Loyalty, International Journal of Business and Social Science, Vol. ...
  • محمد رضا حمیدی زاده و سیده معصومه غمخواری. (۱۳۸۸)، "شناسائی ... (مقاله ژورنالی)
  • Carolyn, Folk, et al., From Prisoners _ ...
  • Marketing, vol. 16, No, 4, 202. ...
  • عباسعلی حاجی کریمی "عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به مارک ...
  • Javalgi, Rajshekhar G. and Moberg, Perception of Relationship Marketing Among ...
  • Service Providers, the Journal Marketing, Vol. 11, No. 3, 1997. ...
  • Reichheld, F. F., Loyalty and Renaissance of Management Marketing Manage ...
  • McMullan, R and Gilmore, A, Customer loyalty: An empirical study. ...
  • Roig, J. C. F. , and Garcia, J. S. and ...
  • مراد رضایی دیزگاه و سجاد صالحی کرد آبادی، (۱۳۸۸) "مشتری ... (مقاله کنفرانسی)
  • مهدی حقیقی کفاش و مسعود اکبری "اولویت بندی عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • حبیب الله جوانمرد و علی اکبر سلطان زاده "بررسی ویژگی- ... (مقاله ژورنالی)
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۹۱۲۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.