بررسی همبستگی بین سلامت سازمانی و رضایت مشتری

مقاله حاضر به بررسی همبستگی بین سلامت سازمانی و رضایت مشتری در شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر شمال 2 گروه است که گروه اول کلیه کارکنان شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان می باشند و گروه دوم مراجعین به شرکتهای مذکور می باشند . با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم جامعه و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 318 نفر برای کارکنان شرکتهای تابعه و وابسته به وزارت نیرو در شهر کرمان ، تعیین شده است و برای گروه دوم چون تعداد نامحدود بود ، 210 نفر انتخاب شده بطوریکه از هر شرکت 30 ارباب رجوع انتخاب گردید . برای بررسی فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده شد. به علاوه برای بررسی نوع رابطه از رگرسیون به روش گام به گام (Stepwise) استفاده شد. قبل از اجرای رگرسیون نرمال بودن متغیر ملاک توسط آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه‌ای استفاده شده است .

کلیدواژه ها:

سازمان ، سلامت سازمانی ، رضایت مشتری