CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر رضایت دانشجویان بر وفاداری و اعتماد

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۹۳ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: FNCAM01_572
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۲۱.۶۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر رضایت دانشجویان بر وفاداری و اعتماد

  حبیب الله دانایی - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور
زهرا عندلیب - کارشناسی ارشدمدیریت اجرایی

چکیده مقاله:

با افزایش نفوذ اینترنت و اختراع روش‌های جدید خدمت رسانی به مشتریان از طریق رسانه های الکترونیکی، خریداران گرایش بیشتری به سوی ارائه کنندگان خدمات و فروشندگان آنلاین داشته اند و از اینرو امروزه نقش ارائه دهندگان خدمت افزایش یافته است. بعلاوه امروزه وب سایت ها نقش بسیار موثری در بهبود شایستگی های آکادمیک، علمی و آموزشی دانشگاه‌ها دارند. از سوی دیگر با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان درآمده است. به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود و تلاش در جهت ایجاد رضایت در آن ها می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر رضایت دانشجویان از وب‌سایت دانشگاه پیام نور استان سمنان بر رضایت و وفاداری آنان بود. جامعه آماری پژوهش دانشجویان دانشگاه پیام نور سمنان بوده و در ضمن باید اشاره نمود که پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و به لحاظ نوع روش در طبقه تحقیقات توصیفی پیمایشی قرار می‌گیرد. مدلسازی معادلات ساختاری جهت آزمون فرضیات استفاده گردید که نتایج بیانگر تایید تمامی فرضیات بود. در انتها نیز پیشنهاداتی در جهت بهبود وب‌سایت و افزایش رضایتمندی مشتریان ارائه گردیده است

کلیدواژه‌ها:

رضایت، وفاداری، اعتماد، دانشجویان دانشگاه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-FNCAM01-FNCAM01_572.html
کد COI مقاله: FNCAM01_572

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دانایی, حبیب الله و زهرا عندلیب، ۱۳۹۲، بررسی تأثیر رضایت دانشجویان بر وفاداری و اعتماد، اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، شیراز، موسسه بین المللی آموزشی و پژوهشی خوارزمی، https://www.civilica.com/Paper-FNCAM01-FNCAM01_572.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (دانایی, حبیب الله و زهرا عندلیب، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (دانایی و عندلیب، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • نیکبخش تهرانی، محمدحسن، مهدی، آذرصابری (۱۳۸۰) ، "آشنایی با تجارت ...
  • حسنی، فرنود، سلطانی، سهیلا و ضرابیه، فرشته، (۱۳۹۱) مدیریت بانکداری ...
  • ابراهیمی، عبدالمجید و مهدیه، امید، ۱۳۸۵؛تجارت الکترونیک، انتشارات همای دانش. ...
  • Kolodinsky, J. M. and Jeanne M Hogarth, Marianne A. Hilgert, ...
  • حمزه، فرشته، (۱۳۸۶) بررسی و شناسایی موانع گسترش امکانات بانکداری ...
  • کاتلر، فیلیپ، اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، نشر آموخته، .۱۳۸۸ ...
  • زاهدی، شمس السادات، بی نیاز، جواد، (۱۳۸۷)، "سنجش کیفیت خدمات ...
  • Bettencourt, L.A. and Nasr, N.L., "Contract employes: relationship among workplace ...
  • Comparison Can Be Made and Used for Redistribution Decisions, Kyklos, ...
  • Johnson, M.D. and Fornell, C., Comparing ...
  • psychology, Vol. 12, pp. 267-286, (1991). ...
  • روستا، احمد، مهم‌ترین تفاوت‌های خدمت با کالا در مدیریت بازاریابی، ... (مقاله ژورنالی)
  • لاولاک، کریستوفر، اصول بازاریابی خدمات، ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین، ...
  • خداداد حسینی، سید حمید، عزیزی، شهریار .(۱۳۸۹) "کسب و تجارت ...
  • Taylor, Shirley and Peter A. Todd. (1995). "Unders tanding Information ...
  • Oliver, R. L. (1989) "Processing of the satisfaction response in ...
  • Complaining Behavior, Vol. 2, pp .1-16. "Whence ...
  • Lee, M.K.O. and Turban, E. (2001), "A internet of ...
  • Electronic Commerce, Vol. 6 No. 1, pp. 75- ...
  • Wang Ming (2003), _ Assessment of E- Service Quality via ...
  • Developing Countries, Vol 11, No 10, pp. 1-4. ...
  • Andreassen, T.W. and Lindestad, B., "Customer loyalty and complex services: ...
  • service industry Management, Vol. 9, No.1, pp. 7-23, (1998). ...
  • Ball, D. Coelho, p.s. and Machas, A., "Service pers onalization ...
  • Gummesson, E., "Truths and myths in service quality", International Journal ...
  • International journal of Service Industry Management, Vol. 17, No. 1, ...
  • Hammond, k., , «Customer loyalty and customer loyalty programs", Journal ...
  • loyalty", Journal of consumer marketing, Vol1.20, No.2, pp.109-126, (2003). ...
  • Zeithaml, V., Berry, L. and Parasuraman, A., "The behavioral consequenc ...
  • Oliver, R.L, Satisfaction: " A Behavioral Perspective On the consumer", ...
  • Beerli, A. Josefa D. Martin, Agustin Quintana, (2004) "A model ...
  • European Journal of Marketing, Vol. 38 Iss: 1/2, pp.253 - ...
  • موتمنی، علیرضا، مدیریت ارتباط با مشتری، چاپ اول، تهران، چاپ ...
  • Wang Y, Hing P., Yar H., (2004);"The antecedents of service ...
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن، ۱۳۸۹، مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • Keh, H.T. (2009). "Corporate reputation and customer behavioral intentions: The ...
  • Kim. K. H., Kim. K. S., Kim. D. Y., Kim. ...
  • سکاران، اوما (۱۳۹۰)، روش‌های تحقیق در مدیریت، مترجم محمود صائبی، ...
  • کلانتری، خلیل (۱۳۸۸). "مدلسازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی- اقتصادی"، ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۶۵۰۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.