بررسی تاثیر مسوولیت پذیری اجتماعی شرکت و وفاداری مصرف کنندگان با توجه به نقش رضایت و اعتماد در شرکت لبنی کاله

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 616

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FRMSD01_113

تاریخ نمایه سازی: 26 بهمن 1398

چکیده مقاله:

در این پژوهش تاثیر مسوولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد، رضایت و وفاداری مصرف کنندگان در شرکت کاله آمل در چارچوب یک مدل مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش، از نوع تحقیقات کاربردی است و بر اساس جمع آوری داده ها و طرح پژوهش به روش توصیفی- پیمایشی و از نظر روش شناسی از نوع همبستگی است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مشتریان شرکت لبنی کاله آمل می باشند که حدود ۴۸۰ هزار نفر در سال بوده و از این میان، ۳۹۰ نفر بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات، از طریق پرسشنامه استاندارد میباشد که در بین افراد نمونه تقسیم گردید و داده های بدست آمده از فرضیه های مورد تحقیق، با استفاده از نرم افزار SPSS و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصله بیانگر آنست که مسوولیت پذیری اجتماعی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت معناداری دارد. همچنین تاثیر گذاری مسوولیت پذیری اجتماعی بر اعتماد مشتری، مورد تائید می باشد و رضایت مشتری بر اعتماد و وفاداری مشتری، تاثیر مثبت معناداری دارد. همچنین، با توجه نتایج حاصله، تاثیر گذاری اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری در شرکت کاله آمل مورد تائید می باشد.

نویسندگان

محمود یحیی زاده فر

استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران،

هومن شبابی

استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی راه دانش بابل،

فهیمه عباسی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی راه دانش بابل