بررسی اعتمادو عوامل کلیدی موثر بر قصد مشتریان در استفاده از بانکداری اینترنتی

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,209

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

GONBADIT01_012

تاریخ نمایه سازی: 16 بهمن 1389

چکیده مقاله:

اینترنتی موانع جغرافیایی را از میان برداشته و باعث استقبال مشتریان در سراسر جهان شده است در قرن 21 اینترنت یک محیط قدرتمند و چند منظوره را برای کسب و کار فرهنگ، تفریحات و بهداشت عمومی مشتریان فراهم کرده است و مشتریان می توانند با یکدیگر و ارائه دهندگان خدمت از طریق اینترنت ارتباط برقرار کنند. با توجه به گسترش روزافزون شبکه های اینترنتی درکشور و فراهم شدن بستری برای استفاده سازمان ها از این دستاور در جهت ارائه خدمات به مشتریان بررسی عوامل کلیدی موثر که باعث عرضه خدمات الکترونیکی مطلوب تر می شود ضروری است لذا در این پژوهش برای شناسایی عوامل کلیدی که برقصد مشتریان در استفاده از بانکداری اینترنتی موثر هستند تلاش خواهیم کرد برای رسیدن به این هدف داده های جمع اوری شده از طریق پرسشنامه برای ارزیابی تاثیر مهمترین مشخصات خدمت بر متغیر میانجی اعتماد و در نهایت تاثیر آن برقصد استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی مورد استفاده قرار گرفتند.

نویسندگان

محمد مهرورزی

گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

مرتضی مهرورزی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول گروه مدیریت دولتی علی آباد کتول

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Sungjoo.Lee, Yongtae.Park, "The classification and strategic management of services in ...
  • Joaqu 'n. Alda 's-Manzano, Carlos. Las sala-Navarre , C arla.Ruiz-Mae ...
  • banking", International Journal of Bank Marketing, 20:6, 250-260.2002 ...
  • Sung-Eui.Cho, Kwangtae.Park, "Empirical taxonomy of services and service products in ...
  • Ko.de Ruyter, Martin. Wetzels, Mirella. Kleijnen, "Customer adoption of e-service: ...
  • Dan J.Kim, Donald L.errin, Rao.Raghav, "A trust-based consumef dec ision-making ...
  • P.Laukkanen, S.Sinkkonen, T.Laukkanen, "Consumer resistance to Internet banking: postponers, opponents ...
  • Sungjoo.Lee, Seunghoon. Lee, Yongtae.Park, "A prediction model for success of ...
  • Mary.Loonam, Deirdre.O , Loughlin, "An observation analysis of e-service quality ...
  • M.Mattila, H.Karjaluoto, T.Pento, " Internet banking adoption among mature customers: ...
  • N. P.Mols, " The Internet and the banks strategic distribution ...
  • S .A.Okhiria, "Intermet Banking in Sweden: An Exploratory Study on ...
  • M.Sathye, " Adoption of Internet banking by Australian consumer. an ...
  • Jau- Shyong.Wang, Thien-Son.Pho, "Drivers of customer intention to use online ...
  • W. W. N.Wan, C. L.Luk, C. W. C.Chow, " Customers" ...
  • R. T .Wigand, " Electronic Commerce: Definition, Theory And Context", ...
  • نمایش کامل مراجع