ارزیابی عملکرد مدیریت شهری بر پایه ی سنجش میزان رضایت شهروندان (نمونه موردی: منطقه 10 شهر اصفهان)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,535

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

GUPSD01_0354

تاریخ نمایه سازی: 21 تیر 1393

چکیده مقاله:

احساس رضایت شهروندان از کیفیت محیط شهر و خدماتی که شهرداری ارائه می دهد عامل بسیار مهمی در جهت ایجاد انگیزه در شهروندان به منظور مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت خویش می باشد. هدف اصلی تحقیق حاضر نیز ارزیابی عملکرد مدیریت شهری از دیدگاه شهروندان و سنجش سطح رضایت ساکنین نسبت به عملکرد شهرداری، می باشد. در این پژوهش رضایت به عنوان متغییر وابسته و شاخص های عملکرد شهرداری در حوزه های 1-خدمات شهری 2-اجتماعی و فرهنگی 3-فنی و عمرانی، که کیفیت انجام آنها تأثیر مستقیم بر کیفیت محیط شهر و از آن طریق بر سطح رضایت شهروندان دارد، به عنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه پژوهش هایکاربردی است. اما از نظر ماهیت و روش گردآوری داده ها، به دلیل اینکه رویکرد حاکم بر این پژوهش روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه بوده یک پژوهش توصیفی- پیمایشی به حساب می آید. در تحقیق حاضر مدلی برای ارزیابی عملکرد مدیریت شهری طراحی شده که برگرفته شده از مدل مایکل واکر- ماتریس رضایت/ اهمیت، می باشد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که در مجموع سطح رضایت عمومی شهروندان ساکن منطقه 10 اصفهان، در رابطه با عملکرد م دیریت شهری، نسبتاً پائین می باشد، بطوریکه نسبت به عملکرد شهرداری در ارتباط با سرویس های خدمات شهری رضایت نسبی در ساکنین دیده می شود، اما نسبت به تحقق شاخص های اجتماعی- فرهنگی و فنی- عمرانی رضایت چندانی در شهروندان به چشم نمی خورد. از طرفی تحلیل های حاصل از نیاز سنجی شهروندان، نشان می دهد ک ه ساکنین منطقه 10 اصفهان، مهمترین اولویت امروز خود را در رابطه با حقاق حقوق خود در زمینه ی شاخص های اجتماعی- فرهنگی می دانند.

نویسندگان

غلامرضا لطیفی

استادیار گروه برنامه ریزی شهری و منطقه ای، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

امیر سویزی

کارشناس ارشد برنامه ریزی شهری و منطقه ای، گرایش مدیریت شهری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آمارنامه شهر اصفهان، (1389)، درگاه الکترونیکی شهرداری اصفهان. ...
  • برک پور، ناصر و گوهری پور، حامد و کریمی، مهدی، ...
  • بکر، هنک و ونکلی، فرنک، (1388)، «راهنمای بین المللی برآورد ...
  • پاک سرشت، سلیمان و فاضلی، محمد، (1388)، «ارزیابی تاثیرات اجتماعی ...
  • سنجش رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری (پژوهش موردی شهر های استان فارس) [مقاله کنفرانسی]
  • خدایی، زهرا و پورخیری، علی، (1390)، «کیفیت محیط شهری و ...
  • رضائی، رحیم، (1379)، «ارزیابی جغرافیایی طرح جامع شهر مرند»، پایان ...
  • علوی، علیرضا، (1379)، «بررسی الگوی مشارکت شهروندان در اداره امور ...
  • قانون شهرداری ها مصوب .1334 ...
  • معمارزاده، غلامرضا و تبریزی، پرگل، (1390)، « بررسی عملکرد و ...
  • نجاتی حسینی، محمود، (1380) _ «جامعه مدرن، شهروندی و مشارکت»، ...
  • وست فال، ماتیو و دویلا، ویکورتا، (1387)، «شاخص های شهری ...
  • Bo Gattis (2010), «The Why's and How's of Citizen Satisfaction ...
  • Janke, Hadly, Trechter (2009), «Citizen Satisfaction Survey », Report to ...
  • Walker Michael H (1996), «How Are We Doing? Using Citizen ...
  • نمایش کامل مراجع