بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری به منظور مدیریت پایدار شهری (مطالعه موردی: شهر آباده)

امروزه مدیریت شهری تحول یافته است. شهرها برای رفاه و آسایش بیشتر شهروندان مدیریت می شوند. در این راستا مدیریت همه جانبه و پایدار شهر زمانی عملی خواهد شد که شهروندان از عملکرد سازمان شهرداری رضایت داشته باشند. زیرا که رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری اصلی در بهبود م ستمر فرآیند کارهایی است که در جهت افزایش کارآیی و بهبود کیفیت عامل مدیریت جامع شهری صورت می گیرد. که به کارگیری هر چه مؤثر تر امکانات و منابع و ارتقای سطح کیفی خدمات را در شهرها بیش از پیش اجتنان ناپذیر ساخته است. به طور کلی، شناسایی نیازهای مردم و آگاهی از خواسته های آنها نقشی تعیین کننده در تعیین اولویت های مدیریتی و کارآمد سازی نظام مدیریت شهری دارد. به همین منظور تحقیق حاضر بر ان است تا با ارزیابی و سنجش سطح رضایت مندی شهروندان از خدمات ا رائه شده توسط شهرداری، برای مدیریت خوب شهری می باشد. جمع آوری دادهها از طریق پرسشنامه در حجم نمونه 384 نفر و تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آزمون های مناسب در نرم افزار SPSS انجام شده است. بر اساس آزمون t استیودینت سطح رضایت مندی شهروندان از شهرداری در تمامی شاخص ها، به طور معناداری کمتر از حد انتظار است. نتایج رگرسیون جند متغیره نشان داد که معیار قابل اعتماد بودن با ضریب تعیین 0/428 بیشترین تأثیر را بر میزان رضایت مندی مردم داشته است. به طور کلی در جهت بهبود وضعیت خدمات رسانی توسط سازمان های متولی آگاهی از نیازهای روزمره مردم و شناسایی زمینه های خدماتی برای تأمین نیازها و خواسته های مردم در جهت مدیریت پایدار شهری امری اجتناب ناپذیر می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت پایداری شهری ، رضایتمندی ، کیفیت خدمات ، شهرداری ، SPSS