بررسی تاثیر تجربیات مصرف بر روی تمایلات رفتاری مشتریان از نظر عرضه کنندگان گوشی های تلفن همراه

تلفن همراه امروزه به عنوان یکی از مظاهر فناوری ارتباطی نوین در زندگی فردی و اجتماعی بشر جایگاه قدرتمندی پیدا کرده است. با توجه به تغییرات گسترده محیطی که به وقوع پیوسته است، رقابت در بازار گوشی های تلفن همراه نسبت به قبل دشوارتر شده است و تنها راه موجود برای سازمان ها برای بقا در این بازارها، کسب مزیت های رقابتی جدید و غیرقابل تقلید می باشد. بسیاری از محققان عنوان نموده اند که یکی از راه های اساسی برای رسیدن به این مزیت های رقابتی تمرکز بیشتر بر روی مشتریان می باشد. از این رو در طی سال های اخیر با توجه به درک این موضوع که مشتریان تدثیر به سزایی بر روی موفقیت استراتژی های سازمانی دارند. بسیاری از محققین پژوهش های زیادی در خصوصی روابط مشتری و سازمانی داشته اند که در این بین، تعداد پژوهش هایی که در خصوص اهمیت کنترل تجارب مشتری از مصرف محصول مورد نظر بوده است، در حال افزایش می باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تدثیر تجربیات مصرف بر روی تمایلات رفتاری مشتریان در صنعت گوشی های تلفن همراه صورت پذیرفته است. تحقیق حاضر از نوع تحقیق علمی مروری است وبر مرور مهمترین منابع در دسترس استوار می باشد که در ابتدا به بررسی ادبیات نظری مربوط به تجربیات مصرف و تمایلات رفتاری مشتریان می پردازد و سپس پیشینه تجربی موجود در خصوص تاثیر تجربیات مصرف بر روی تمایلات رفتاری مشتریان را مورد بررسی قرار می دهد. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که درک اهمیت و تاثیرگذاری عوامل احساسی و غیرمنطقی بر روی رفتار مشتریان عامل اساسی در توجه بیشتر به تجربیات مصرف می باشد و در واقع این نکته به این معنا می باشد که در بسیاری از مواقع افراد تصمیمات و رفتارهای خود را نه بر اساس نمنطق بلکه بر اساس تجربیات پیشین خود اتخاذ می کنند.

کلیدواژه ها:

تجربیات مصرف ، تمایلات رفتاری ، خرید دوباره محصول ، بازاریابی دهان به دهان و صنعت گوشی های تلفن همراه