CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی گری کیفیت خدمات

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: HPCONF03_182
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۶۷.۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۷ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی گری کیفیت خدمات

بهنام عباسی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
محمود کارگر - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

چکیده مقاله:

امروزه به دلیل افزایش روز افزون رقابت، وظیفه ی اصلی مدیران توجه به کیفیت خدمات ارائه شده و حفظ رضایت مشتریان (به عنوان مهمترین متغیر محیطی موثر) می باشد. که این توجه مهم در عرصه ی رقابت، اصلی بقای سازمان ها محسوب می شود. این پژوهش هدف بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات آن. پژوهش حاضر از دید هدف کاربردی و از حیث نوع توصیفی – همبستگی که در سال 1397 در بانک سپه شهر همدان انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک سپه شهر همدان، که برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری خوشهای-تصادفی استفاده شد. جمع آوری داده ها در قالب پرسشنامه های استاندارد، که پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات و بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتری به روش آلفای کرونباخ به ترتیب 0/781، 0/811 و 0/85 به دست آمده و جهت تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS21 با استفاده از آزمون رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. یافته ها حاکی از آن بود که بین بانکداری الکترونیکی و کیفیت خدمات آن و رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد.بنابراین مدیران باید به کیفیت خدمات این صنعت جهت کسب رضایت و حفظ رابطه بلند مدت با مشتریان،توجه کنند.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، رضایت مشتری، بانکداری الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-HPCONF03-HPCONF03_182.html
کد COI مقاله: HPCONF03_182

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عباسی, بهنام و محمود کارگر، ۱۳۹۸، بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی گری کیفیت خدمات، سومین کنفرانس بین المللی نوآوری و تحقیق در علوم تربیتی، مدیریت و روانشناسی، تهران، دبیرخانه دائمی کنفرانس، https://www.civilica.com/Paper-HPCONF03-HPCONF03_182.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عباسی, بهنام و محمود کارگر، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (عباسی و کارگر، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.