CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی ارتباط میان تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان سازمان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: HSLCONF01_004
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۷۶.۴۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی ارتباط میان تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان سازمان

  علی توکلی - دانشجوی کارشناسی، مهندسی معماری-بافت فرسوده، دانشگاه علمی کاربردی شهرداری های استان اصفهان

چکیده مقاله:

هدف:هدف این تحقیق بررسی ارتباط تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان سازمان می باشدروش :روش پژوهش از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی و از نظر هدف، کاربردی است جامعه آماری تحقیق شامل 90 نفر ازکارکنان شهر داری می باشد که تعداد68 نفر از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند و گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه می باشد روایی ابزار تحقیق از طریق نظرخواهی از کارشناسان و اساتید دانشگاه واجرای یک طرح آزمایشی اولیه و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخα=0/86 برای متغیر مستقل(تعهد سازمانی) و متغیر وابسته تحقیق (رضایت مشتریان) و ابعاد آن، بیانگر بالا بودن همبستگی درون گویه ها و به عبارت دیگر مطلوبیت پایایی ابزار تحقیق است یافته ها:یافته های پژوهش وجود رابطه مثبت و معنادار میان تعهد سازمانی و ابعاد آن و رضایت مشتریان سازما نی را نشان می دهد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون ، رگرسیون تک متغیره و آزمونt و... برای گروه های مستقل استفاده گردید .نتایج نشان داد که تعهد هنجاری و نمرات کلی تعهد سازمانی همبستگی مثبت و معنی داری با رضایت مشتریان داشته و نتایج رگرسیون نشان داد برای پیش بینی ابعاد تعهد سازمانی از روی رضایت مشتریان از رگرسیون تک متغیره استفاده گردید که نتایج نشان داد رابطه تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان سازمانP< 0/01 معنی دار است و بین تعهد سازمانی و رضایت مشتریان همبستگی وجود دارد ورضایت مشتریان سازمانی به میزان15%,7 واریانس را برای نمرات کلی تعهد سازمانی تبیین کرد.همچنین طبق آزمون های انجام شده برای کلیه فرضیات فرعی پژوهش نتایج بدست آمده نشان دهنده رابطه معنی دار( 0/01< P و همبستگی بین کلیه ابعاد تعهد سازمانی و رضایت مشتریان می باشد و بر اساس رگرسیون تک متغیره نتایج نشان داد که رضایت مشتریان به میزان 2%,2واریانس را برای تعهد عاطفی، رضایت مشتریان سازمانی به میزان 6%,1 واریانس را برای تعهد مستمر،و میزان16%,5واریانس را برای تعهد هنجاری تبیین کرد

کلیدواژه‌ها:

تعهد سازمانی، تعهد عاطفی، تعهد مستمر، تعهد هنجاری، رضایت مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-HSLCONF01-HSLCONF01_004.html
کد COI مقاله: HSLCONF01_004

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
توکلی, علی، ۱۳۹۸، بررسی ارتباط میان تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان سازمان، کنفرانس بین المللی علوم انسانی، اجتماعی و سبک زندگی، گرجستان، دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل گرجستان، https://www.civilica.com/Paper-HSLCONF01-HSLCONF01_004.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (توکلی, علی، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (توکلی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: ۵۴۲۵
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.