CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات غیرحضوری از دیدگاه کارکنان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: HUDE01_416
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۹۴.۹۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی کیفیت خدمات غیرحضوری از دیدگاه کارکنان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان

  نجمه مهدی بیگی - دانشجوی دکتری مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوجستان
  مسعود دهقانی - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ولایت
  رحمت الله خسروی شستانی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات غیرحضوری از دیدگاه کارکنان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان انجام شده است. تحقیق از منظر ماهیت و روش جمع آوری داده ها، توصیفی-پیمایشی و از منظر هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان را در برمی گیرد. از جامعه آماری به روش تصادفی طبقه ای تعداد 181 نفر به عنوان گروه نمونه انتخاب و داده های مورد نیاز به وسیله پرسشنامه محقق ساخته برگرفته از کیفیت خدمات سروکوال جمع آوری گردید؛ که روایی صوری ابزار تحقیق نتایج قابل قبولی را نشان داد. پایایی ابزار تحقیق با روش آلفای کرونباخ برابر 0/821 به دست آمد که نشان دهنده قابلیت اعتماد قابلقبول پرسشنامه است. نتایج تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با آزمون های آماری مناسب و با نرم افزار SPSS حاکی از آن است که در جامعه مورد مطالعه، وضعیت کیفیت خدمات غیرحضوری، عوامل ملموس و ابعاد فیزیکی، پاسخگویی، اعتماد، قابلیت تضمین و همدلی در وضعیت مطلوب است، همچنین میانگین وضعیت خدمات غیرحضوری و ابعاد آن بالاتر از حد مطلوب است. اولویت بندی متغیرها ازنظر پاسخ دهندگان بر اساس آزمون فریدمن به ترتیب وضعیت پاسخگویی، قابلیت تضمین، عوامل فیزیکی، قابلیت اعتماد و وضعیت همدلی است.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، خدمات غیرحضوری، سازمان تامین اجتماعی، مدل سروکوال

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-HUDE01-HUDE01_416.html
کد COI مقاله: HUDE01_416

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مهدی بیگی, نجمه؛ مسعود دهقانی و رحمت الله خسروی شستانی، ۱۳۹۸، ارزیابی کیفیت خدمات غیرحضوری از دیدگاه کارکنان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان، نخستین کنفرانس ملی علوم انسانی و توسعه، شیراز، دانشگاه پیام نور استان فارس-مرکز توسعه آموزشهای نوین ایران (متانا)، https://www.civilica.com/Paper-HUDE01-HUDE01_416.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (مهدی بیگی, نجمه؛ مسعود دهقانی و رحمت الله خسروی شستانی، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (مهدی بیگی؛ دهقانی و خسروی شستانی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۸۵۹۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.