بررسی تاثیر زیرساخت های الکترونیکی در افزایش اعتماد مشتریان در اقدام به خرید های اینترنتی

این مقاله با هدف بررسی تاثیر زیرساخت های الکترونیکی و اعتماد مشتریان در اقدام به خرید های اینترنتی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش مشتریان و افرادی میباشد که حداقل دو بار خرید اینترنتی داشته باشند . مطالعه در این حوزه توجه به اینکه در جامعه کنونی بحث بسیار جدید است دارای محدودیت های بسیاری می باشد ولی محقق سعی بر این داشته که با توجه به روند تکاملی زیرساخت های تجارت الکترونکی در کشور و تدوین قوانین در این خصوص امید میرود در آینده شاهد توسعه فروشگاه های اینترنتی و فروشگاه های مجازی باشیم نتایج نشان داد عوامل زمینه ای و زیر ساخت های الکترونیکی، دانش مشتریان، زمینه تجربی، ریسک پذیری فرد، اعتماد فرد و قابلیت اعتماد تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتریان به خرید کالا و خدمات اینترنتی در بین کاربران اینترنتی دارد. و زمینه سازی و آگاه سازی برای وجود اعتماد در مشتریان فروشگاه های اینترنتی می تواند باعث افزایش خرید های اینترنتی شود .

کلیدواژه ها:

زیرساخت الکترونیکی ، اعتماد ، خرید های اینترنتی