CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

طراحی مدل اندازه گیری رضایت مشتری از خدمات نمایندگی های مجاز صنعت خودرو (کاربرد موردی نمایندگی های مجاز شرکت سایپا شیراز)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: HUMAN05_029
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۴۴.۸۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی مدل اندازه گیری رضایت مشتری از خدمات نمایندگی های مجاز صنعت خودرو (کاربرد موردی نمایندگی های مجاز شرکت سایپا شیراز)

  سیده فاطمه ایدر - دانشجو کارشناسی ارشد، رشته مهندسی صنایع، گرایش سیستمهای اقتصادی و اجتماعی، موسسه آموزش عالی زند، شیراز
    رسول نورالسناء - استاد دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران.
  احسان جوانمردی - دکتری مدیریت سیستم ها، دانشکده مدیریت، دانشگاه شیراز، شیراز.

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق ارائه مدلی جهت دستیابی به رضایتمندی مشتریان از خدمات نمایندگی های مجاز شرکت سایپا در شهر شیراز می باشد. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته و مطالعه نظرات محققین داخلی و خارجی، عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات نمایندگی های مجاز صنعت خودرو در 6 حوزه کیفیت خدمات، سرعت خدمات،هزینه خدمات، دسترسی و زمان دسترسی، ادب و نحوه رفتار کارکنان و تسهیلات، وضعیت ظاهری و امکانات عرضه کننده شناسایی شدند که این 6 حوزه خود در مجموع شام 36 معیار است. پرسشنامه ای مبتنی بر 36 معیار طراحی گردید و روایی آن از طریق اعضای هیئت علمی گروه مهندسی صنایع مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق تماماستفاده کنندگان از خدمات شرکت سایپا در شهر شیراز می باشند. که حجم نمونه با توجه به نامحدود در نظر گرفتن جامعه 384 نفر تعیین گردید. پایایی پرسشنامه نیز از طریق آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جهات تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون فریدمن با نرم افزار SPSS استفاده شد که نتایج حاص حاکی از آن است کاه معیارهای ضمانت خودرو، قطعات و خدمات، کیفیت قطعات تعویض شده، کیفیت تعمیرات، بازگرداندن دستمزد در صورت عدم رضایت از تعمیرات، پایش و تحلیل نظرات مشتریان به ترتیب بالاترین میزان اهمیت را به خود اختصاص داده اند.

کلیدواژه‌ها:

مشتری، رضایتمندی، خدمات، نمایندگی های مجاز

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-HUMAN05-HUMAN05_029.html
کد COI مقاله: HUMAN05_029

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایدر, سیده فاطمه؛ رسول نورالسناء و احسان جوانمردی، ۱۳۹۸، طراحی مدل اندازه گیری رضایت مشتری از خدمات نمایندگی های مجاز صنعت خودرو (کاربرد موردی نمایندگی های مجاز شرکت سایپا شیراز)، کنگره ملی تازه یافته ها در علوم انسانی، تهران- دانشگاه علامه طباطبایی، موسسه غیرانتفاعی میرداماد گرگان، https://www.civilica.com/Paper-HUMAN05-HUMAN05_029.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ایدر, سیده فاطمه؛ رسول نورالسناء و احسان جوانمردی، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (ایدر؛ نورالسناء و جوانمردی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: ۱۸۶
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.