مولفه های فرهنگ مشتری مداری مبتنی بر تفاسیر قرآن کریم و نهج البلاغه در آموزش و پرورش

هدف پژوهش حاضر شناسایی مولفه های فرهنگ مشتری مداری مبتنی بر آموزه های اسلام (تفاسیر قرآن کریم و نهج البلاغه) در آموزش و پرورش بود که با روش کیفی انجام شد. حوزه ی پژوهش تفاسیر قرآن کریم و نهج البلاغه در زمینه ی فرهنگ مشتری مداری بود. جهت گردآوری داده ها، از روش تحلیل مضمون (به صورت استقرایی) استفاده گردید که با مرور ادبیات نظری تعداد 366 مضمون شناسایی گردید. پایایی پژوهش با استفاده از روش هولتی 0/99 بدست آمد. در نهایت 2 دسته مضمون فراگیر تحت عنوان: 1- مدیریت خدمت به مشتریان با مضامین سازمان دهنده: معیارهای انتخاب کارکنان، استصواب (طلب انجام درست کار)، انضباط مداری، عملکرد مدیران، حق محوری، حق پذیری و دادورزی 2- خشنودسازی مشتریان با مضامین سازمان دهنده: اخلاق مداری، ارزش گذاری به مشتریان، مهارت آموزی، ترغیب و وفای به عهد شناسایی شد؛ که مجموعا 60 مضمون پایه و 12 مضمون سازمان دهنده استخراج گردید.

کلیدواژه ها:

فرهنگ مشتری مداری ، مدیریت خدمت به مشتریان ، خشنودسازی مشتریان ، قرآن کریم و نهج البلاغه ، آموزش و پرورش