بررسی تاثیر بازاریابی ویروسی بر قصد خرید مشتری با نقش میانجی رضایت و وفاداری مشتری (مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی قاتق)

با ظهور اینترنت و تجارت الکترونیک کاربرد بازاریابی به شکل جدید تغییر پیدا کرده است. امروزه بازاریابی ویروسی به علت اینکه اغلب مصرف کنندگان در مقابل روش های سنتی بازاریابی از خود مقاومت نشان می دهند توجه بازاریابان را به خود جلب کرده است. از این رو این مقاله با هدف بررسی تاثیر بازاریابی ویروسی بر قصد خرید مشتریان طراحی شده است. به این منظور مشتریان فروشگاه اینترنتی قاتق به عنوان جامعه آماری مورد بررسی قرار گرفته اند. در این پژوهش داده ها با توزیع پرسشنامه جمع آوری شدند و از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شد. بر این اساس با استفاده از فرمول کوکران تعداد حجم نمونه این تحقیق 356 نمونه برآورد شده است. پرسشنامه این تحقیق شامل 24 سوال است که 5 سوال آخر سوال های جمعیت شناختی هستند. روایی و پایایی پرسشنامه ها به ترتیب براساس روش های شاخص متوسط واریانس استخراج شده و روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید، و مقدار 0.59 برای روایی همگرا و 0.896 برای پایایی بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در آمار توصیفی با استفاده از شاخص ها و درصدهای فراوانی به تجزیه و تحلیل جمعیت شناختی نمونه آماری پرداخته و در قسمت آمار استنباطی با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری به آزمون برازش مدل و بررسی صحت فرضیه ها پرداخته شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و Smart PLS انجام گرفته است. یافته ها بیانگر تاثیر مثبت و معنادار بازاریابی ویروسی بر قصد خرید مشتری بصورت مستقیم و غیرمستقیم و از طریق دو متغیر میانجی رضایت و وفاداری مشتری می باشد

کلیدواژه ها:

بازاریابی ویروسی ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، قصد خرید