تحلیلی بر مفهوم وفاداری مشتری در صنعت مبلمان چوبی با استفاده از مدل تصمیم گیری چند معیاره (MCDM)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 808

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IAUCCWP02_130

تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1393

چکیده مقاله:

مسئله وفاداری مشتریان یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره است که تحت تاثیر عوامل کیفی و کمی گوناگونی می باشد. این عوامل در تضاد با یکدیگرمی باشد. در حل این مسئله میزان عدم قطعیت تعداد تصمیم گیرندگان و طبیعت محدودیت ها و معیارها باید در نظر گرفته شود و مدیران و مسئولین مربوطه باید موازنه بین این معیارها و عوامل را مورد تحزیه و تحلیل و تحلیل قرار دهد. با توجه به پدیده جهانی اقتصاد و پیوستن ایران در سال های آتی به سازمان تجارت جهانی، صاحبان صنایع مبلمان و مصنوعات چوبی در تامین نیازهای مشتریان داخلی و توسعه بازارهای صادراتی محصولات خویش بایستی در یک فضای رقابتی با تولید کنندگان منطقه ای و جهانی به رقابت برخیزد بنابراین محیط پرتلاطم و رقابتی امروز کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آن ها قبل از رقبا یک شرط اساسی موفقیت برای تولید کنندگان است. وفاداری عامل مهم در هر نوع از تصمیم گیری مدیریتی و تحلیل مالی است. نرخ برگشت مشتری جزء حیاتی در تحلیل ارزش دوره عمر است که این موضوع ابزاری برای فراهم کردن تصمیم گیری های کوتاه مدت است . در این تحقیق به واژه وفاداری مشتریان و عوامل تاثیر گذار در وفاداری مشتریان در صنعت مبلمان و تعاریف رویکرد تصمیم گیری چند معیاره (MCDM) و بررسی دو روش ANP وDEMATEL پرداخته خواهد شد.

کلیدواژه ها:

شناسایی ، رتبه بندی ، وفاداری مشتریانف رویکرد MCDM DEMATEL ANP

نویسندگان

میثم مهری چروده

دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ

آژنگ تاج دینی

دانشیار گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

شادمان پورموسوی

گروه و صنایع چوب و کاغذ دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ ماکوئی، احمد، صدرلاهیجانی، محمد همایون .ارزیابی چالش‌های شرکت‌های ایرانی ...
  • اعرابی، سید محمد.، آزاد، ناصر (1382)، اثرات پیاده سازی سیستم ...
  • جعفرنژاد، احمدم، احمد احمدی و محمدحسن ملکی. (1390). ارزیابی تولید ... [مقاله ژورنالی]
  • شاه علیزاده، محمدم، محمد وحید ضیائی و مهدی الوانی. (1382). ...
  • فروزنده، س.ر. .1388. تعیین عوامل موثر بروفاداری مشتریا ن بانک ...
  • خورشیدی، غ.؛کاردگر، م. ج.1388. شناسایی و رتبه بندی مهم ترین ...
  • برادران، م.، عباسی، ع.، صفرنیا، ح.1389. بررسی عوامل موثر بر ...
  • صادقی، ت.، عادل پور، ا.1388. بررسی فاکتورهای رضایت و وفاداری ...
  • Andreassen T.W., Lindestad B.1 998.Customer loyalty and complex services: the ...
  • Bal D., Coelho P.S., Machas A.2004.The role of communication and ...
  • Important role in the stan dardization of the science of ...
  • نمایش کامل مراجع