احصاء و رتبه بندی معیارهای دخیل جهت انتخاب کانال مطلوب بانکداری الکترونیک با بهره گیری از روش AHP

هدف مقاله حاضر شناسایی و اولویت بندی شاخص های موثر بر انتخاب کانال بانکداری الکترونیک با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی در میان مشتریان بانک ملت شهرستان سمنان است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شعب بانک ملت شهرستان سمنان بوده است، جامعه آماری تحقیق با توجه به روش آماری مورد استفاده، خبرگان مطلع در این زمینه هستند که با توجه به این امر تعداد ده نفر خبره به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه استاندارد اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از روش فرآیند تحلیلسلسله مراتبی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بدست آمده از بیانگر تایید تمامی فرضیات بود. همچنین با توجه به نتایج ویژگی های تکنیکی و ویژگی خدمت به ترتیب از بیشترین و کمترین اولویت را در میان نمونه آماری مورد بررسی برخوردار بوده است. در انتها نیز نکاتی جهت بهبود وضعیت پذیرش بانکداری الکترونیک در این بانک ارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، انتخاب کانال ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی