تحلیل و ارزیابی اعتماد اینترنتی در فضای وب با استفاده از درخت تصمیم گیری و سیستم فازی

یکی از عواملی که می تواند بر قصد خرید برخط مشتریان تاثیرگذار باشد، کیفیت وب سایت و اعتماد اینترنتی است، در تحقیق حاضر نیز با توجه به مبانی نظری پژوهش وضعیت کیفیت وب سایت داروخونه و تاثیر آن بر قصد خرید برخط مشتریان با توجه به نقش واسطه ای اعتماد اینترنتی مورد سنجش قرار می گیرد. همچنین یافته های تحقیق حاضر، حاصل مطالعه ای است که توسط مطالعات کتابخانه ای و با توجه به دیدگاه های 385 نفر از کاربران وب سایت شرکت داروخونه که از طریق روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند، صورت گرفته است. داده ها و بررسی فرضیه ها و همچنین تجزیه و تحلیل های مرتبط با الگوریتم های داده کاوی درخت تصمیم، برای ورود به رویکرد تحلیل شبکه فازی توسط نرم افزار rapid miner انجام گرفته است. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان می دهد که کیفیت کارکردی به عنوان یک عامل مهم و کلیدی از منظر مشتریان برای تعیین میزان اعتماد به وب سایت میتواند به شمار بیاید. همچنین سطح اعتماد اینترنتی و قصد خرید مشتریان وب سایت داروخونه در سطح متوسط می باشد. یافته های مربوط به اهمیت اجزای کیفیت وب سایت بر مبنای میزان اعتماد اینترنتی در فضای وب نیز نشان داد که از اجزای کیفیت وب سایت، کیفیت کارکردی با میزان اهمیت 51 درصد و پس از آن، کیفیت خدماتی و کیفیت امنیتی به ترتیب با میزان 26 و 16 درصد بیشترین میزان تاثیر را در جلب اعتماد اینترنتی در فضای وب برای مشتریان وب سایت داروخونه را داشته اند. در این راستا کیفیت دسترسی به عنوان بعد دیگری از کیفیت وب سایت، نقش بسیار کمتری (در حدود 0/5 درصد) در جلب اعتماد اینترنتی مشتریان داشته است

کلیدواژه ها:

کیفیت وب سایت ، اعتماد اینترنتی ، قصد خرید برخط