ارزیابی و بکارگیری هوش تجاری بر مبنای سیستم های منابع سازمانی (ERP) بومی شده در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت صنایع ورق های پوشش دار تاراز چهارمحال

با توجه به حجم زیاد ارتباطات در شرکت های بزرگ ، اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و از طرفی نواقص و کمبود های سیستم های مدیریت اطلاعات، ما را به بررسی گام های نوین در راستای استفاده کاربردی از فناوری اطلاعات جهت موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری سازمان رهنمود کرد. با توجه به موفقیت های پیاده سازی هوش تجاری برپایه سیستم های اوراکل خارجی و همچنین محدودیت هایی که سازمان هایی ایرانی در استفاده از سیستم های اوراکل خارجی داشته و دارند در این تحقیق به ارایه راهکار پیاده سازی هوش تجاری بر مبنای سیستم های منابع سازمانی )ERP( بومی شده در شرکت صنایع ورق های پوشش دار تاراز چهارمحال پرداخته است. این سیستم با ایجاد گزارش های تحلیلی و قابلیت دسترسی به اطلاعات سفارشات از لحظه ثبت سفارش تا زمان حمل و ثبت نظرات و شکایات به صورت آنلاین و مانیتورینگ به مشتریان باعث افزایش کیفیت خدمات، کاهش هزینه ها، عملکرد قابل اطمینان، مدیریت ارتباطات موثر با مشتریان، کاهش کاغذ بازی، کاهش اتلاف زمان، افزایش سودآوری، افزایش مزیت رقابتی، هماهنگی بهتر واحدهای سازمانی و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان شرکت را در پی داشته است. همچنین جهت بررسی فرضیات مطرح شده از مدلسازی معادلات ساختاری )SEM( با رویکرد حداقل مربعات جزئی )PLS( به وسیله ی نرم افزار Smart PLS3 استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، سیستم های منابع سازمانی (ERP)