CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۸۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: IBSCONF01_040
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۳۹.۹۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۲ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها

  مسعود پور کیانی - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
  فرنگیس شهرکی ابراهیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش نیروی انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

چکیده مقاله:

اعتبار و شهرت هر سازمانی نتیجه خدمات و فعالیت های بخش های مختلف آن است که تبلور این فعالیت ها خود را در محصولات و خدمات نشان می دهد. هدف از پژوهش حاضر مطالعه رابطه بین اضطراب کارکنان و کیفیت خدمات در سازمان ها می باشد. نتایج این پژوهش نشان می دهد رابطه مهمی و معکوسی بین اضطراب و استرس کارکنان و نحوه ی خدمات رسانی به مشتریان وجود دارند. از انجائیکه اضطراب به عنوان یک سری پاسخ های جسمی، روانی و رفتاری به فشار روانی در نظر گرفته می شود، می تواند یکی از عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات سازمانی به شمار آید و با کاهش آن از سوی سازمانها و اهمیت دادن ان می توان بسیاری از تاثیرات تخریب کننده اضطراب بر کیفیت خدمات را به حداقل رساند.

کلیدواژه‌ها:

اضطراب، کیفیت، کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IBSCONF01-IBSCONF01_040.html
کد COI مقاله: IBSCONF01_040

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پور کیانی, مسعود و فرنگیس شهرکی ابراهیمی، ۱۳۹۳، بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها، کنفرانس بین المللی علوم رفتاری و مطالعات اجتماعی، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا، https://www.civilica.com/Paper-IBSCONF01-IBSCONF01_040.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (پور کیانی, مسعود و فرنگیس شهرکی ابراهیمی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (پور کیانی و شهرکی ابراهیمی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - آذر مرز آبادی، اسفندیار.(۱۳۸۸) عوامل استرس زا و عوامل ... (مقاله ژورنالی)
  • - پور کیانی، مسعود. ملازاده، مهدیه.(۱۳۹۱) مدیریت استرس و ابزارهای ...
  • - تازیکی، صادق علی. صادقی فر، مهدی. بهنام پور، ناصر.(۱۳۸۳) ... (مقاله ژورنالی)
  • -ساعتچیان، وحید. قنبرپور نصرتی، امیر. رسولی، سید مهدی. پور سلطانی، ... (مقاله ژورنالی)
  • - جی.پاول، تروور.جی، انرایت، سیمون.(۱۳۷۷) فشار روانی، اضطراب و راه ...
  • حسینی، میرزا. احمدی نژاد، مصطفی. قادری، سمیه.(۱۳۸۹) بررسی و سنجش ...
  • - روستا، احمد. مدنی، فاطمه.(۱۳۸۹)، تاثیر کیفیت خدمات و تصمیم ... (مقاله ژورنالی)
  • - سبحانی نژاد، مهدی.نوروزی، علی.امانی، جواد.حیات، علی اضغر. (۱۳۸۹)، تبیین ...
  • - سید جوادین، سید رضا.رایج، حمزه.قا میری، سید علی.یزدانی، حمید ...
  • - سلیمانی، نادر.عباس زاده، ناصر.نیاز آذری، بهروز.(۱۳۹۱) رابطه اخلاق کار ... (مقاله ژورنالی)
  • - صالحی کرد آبادی، سجاد.رضایی دیزگاه، مراد.رضایی کلیدبری، حمید رضا.(۱۳۸۹)مطالعه ... (مقاله ژورنالی)
  • - عنبستانی، علی اکبر.شایان، حمید.خسرو بیگی، رضا.تقی لو.علی اکبر.خدایی، یوسف.(۱۳۹۲) ...
  • - قلاوندی، حسن.بهشتی راد، رقیه.قلعه ای، علی رضا(۱۳۹۱) بررسی وضعیت ...
  • الیو، ریجاالبطری، مصطفی.ل.کاری، کاری(۳۷۹ ۱)مدیریت عوامل روانی_اجتماعی محیط کار، رسانش، ...
  • -کروبی، مهدی.یوسفی، جواد.(۱۳۸۶) مقایسه ادراکات و انتظارات مهمانان نسبت به ... (مقاله ژورنالی)
  • - گل پرور، محسن.نیری، شیرین.مهداد، علی.(۱۳۸۸) رابطه ارزشهای سازمانی با ... (مقاله ژورنالی)
  • - میرزا محمدی، محمد حسن.عبدالملکی، جمال.(۱۳۸۷).بررسی رابطه تعهد سازمانی با ... (مقاله ژورنالی)
  • - نیک پور، امین.سلاجقه، سنجر.حیدریان شهر بابایی، محمد رضا(۱۳۹۰) فرایند ...
  • - هادی زاده مقدم، اکرم.شاهدی، کامران.(۱۳۸۷) بررسی تطبیقی کیفیت خدمات ... (مقاله ژورنالی)
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۸۲۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.