بررسی تاثیر کیفیت CRM بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت CRM بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی

  مهرداد حسن زاده - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
  سارا امیرحصاری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

چکیده مقاله:

هدف از این مقاله عبارت است از تبیین تاثیر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی. جامعه آماری این تحقیق تمامی مخاطبین مرد رشته های ورزشی المپیکی (25 رشته ورزشی المپیکی تابستانی) بودند که 384 نفر از آن ها نمونه آماری را تشکیل دادند. روش نمونه گیری مورد استفاده برای انتخاب این افراد «نمونه گیری طبقه بندی» بود. پس از انجام تحلیل با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون نتایج نشان می دهد که تعهد، اطلاع رسانی، اعتماد و ارتباطات با کیفیت CRM و با رضایت و وفاداری مخاطبین ورزشی رابطه معنی دار دارد. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها می توان گفت توانایی دریافت اطلاعات از مخاطبان در مورد نیازها و خواسته های آنان، پذیرش و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات آن ها، آموزش منابع انسانی سازمان، پیگیری به موقع انتقادات و کسب اطلاع از نیازها و انتظارات مشتری در کاهش چشمگیر هزینه های بازاریابی سازمان های ورزشی موثر است، به نحوی که ارتباط متقابل با مخاطبان تصویر درست و شفافی از شناخت نیازهای مخاطبان و بازخورد نظرات آن ها در پی خواهد داشت.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی رابطه مند، وفاداری مخاطبین ورزشی، رضایت، تعهد، ارتباطات، اطلاع رسانی، کیفیت ارتباط، اعتماد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IBSCONF01-IBSCONF01_055.html
کد COI مقاله: IBSCONF01_055

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حسن زاده, مهرداد و سارا امیرحصاری، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (حسن زاده و امیرحصاری، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

افلاکی، شاهرخ، بازاریابی رابطه گرا گمشده کسب و کار ایرانی، ...

انقیا، ناهید، تعامل بازاریابی و مدیریت ورزشی، ۱۳۸۰، فصلنامه پژوهش ... (مقاله ژورنالی)

اوما اسکاران، روش های تحقیق در مدیریت، ترجمه صائبی، محمد، ...

حسن زاده، مهرداد، بازاریابی ورزشی، ۱۳۸۴، چاپ اول، تهران، انتشارات ...

حسن زاده، مهرداد، رفتار مصرف کننده در ورزش و رویدادهای ...

حسن زاده، مهرداد، بازاریابی و بازارشناسی، ۱۳۹۲، چاپ اول، تهران، ...

حسینی، امیر حسین، بررسی تاثیر شناخت برند ورزشی بر رفتار ...

کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری، اصول بازاریابی، ۱۳۸۵، ترجمه علی پارسیان، ...

Bolton, R.N. & Drew, J.H.(1 991), "A multistage model of ...

Gronross, C.(1 988), _ Service quality: the six criteria of ...

Harrison, T, 2000, Financial services Marketing, Edinburgh, prentice Hall. ...

Jamal, A. and Naser, K. (20 02)."Customer satisfaction and retail ...

Kim, Yu Kyown, Trail Gladen, Jaeko _ Yong, The influence ...

Kim, Yu, Kyoum, Trail, Galen, 2011, A conceptual Framework for ...

Kotler , P, Gray, A, 20 _ 1, principles of ...

Mahony, D, F, Howard, d, r, 2001, sport Business in ...

Morgan, R.M & huant, S.D, The commitment- Trust Theory of ...

Ndubisi, Nelsonoly , 20 07, Relationship Marketing and Customer loyalty, ...

Parasuman, A, Zeithaml, V.& Berry, L. (1985), _ A conceptual ...

_ Pitz, B, G, Stotlear, D.K, 1996, Fundamentals of sport ...

Robledo, M.(20 01), " Measuring and managing service quality: integrating ...