بازاریابی ارتباطی: تاثیر هوش عاطفی (هیجانی) و اعتماد بر عملکرد بانکها

دو هدف این مقاله عبارتند از کاوش برای افزایش اعتماد در روابط بین روسای حوزه های بانکی و مشتریان و بررسی پیوندهای ممکن بین کارآمدی مالی روسای شعب بانکی و سطوح هوش عاطفی ایشان و نیز اعتماد، اجرای یک بررسی میدانی که در آن از پاسخ دهندگان خواسته شد به پرسشهای یک آزمون هوش عاطفی و سوالاتی در رابطه با رفتارمورد اعتماد جواب دهند. این داده ها با داده های کارایی مالی اخذ شده از بانکها تطبیق داده شد. تحلیل عاملی، اکتشافی و تأییدی و بررسی همبستگی به منظور تعیین روابط بین این متغیرها مورد استفاده قرار گرفتند و مشاهده شد که اعتماد دارای سه مولفه اساسی می باشد: قابلیت اطمینان، دانش و انتظارات، به علاوه، روابط معناداری بین هر دو متغیر اعتماد و هوش عاطفی با کارآمدی مالی روسای شعب مشاهده گردید. نوع تحلیل مورد اجرا به روشهای مورد استفاده توسط بانکها در جمع آوری داده های مربوط به کارایی مالی محدود شده است. یافته های علمی تحقیق نشان میدهد که افزایش آگاهی روسای شعب از عواطف خودشان و چگونگی درک و عمل براساس عواطف دیگران به شکلی مطلوب که برکارایی مالی ایشان تاثیر دارد. این مقاله گامی اساسی و مهم در راستای روشن نمودن اهمیت هوش عاطفی و اعتماد در عرصه فروش و بازاریابی برداشته است.

کلیدواژه ها:

هوش عاطفی ، بازاریابی ارتباطی بانکها ، کارایی مالی ، اعتماد