بررسی رابطه اخلاق کاری کارکنان بررضایت مشتریان ازکیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی شعب بانک ملی شیراز
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,375
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_001
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
چکیده مقاله:
هدف اصلی هرسازمان ایجادنوعی رابطه و پیوندپایدار بین محصول ومشتریان است که عصاره آن رضایت و وفاداری مشتری نسبت به محصول سازمان خواهد بود بی شک نوع رفتارکارکنان تاثیر مهم و قابل توجهی بررضایت مشتریان دارد دراین مقاله با استفاده از ابزار پرسشنامه رابطه بین اخلاق کاری کارکنان شعب بانک ملی شیراز با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده مورد مطالعه قرارگرفته است بررسی های انجام شده نشان داد که بین اخلاق کاری کارکنان و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی رابطهمستقیمی وجود دارد همچنین بین مولفه های اخلاق کاری شامل علاقه به کار پشتکار درکار روابط انسانی درمحل کار و مشارکت درکار با رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات همبستگی مثبت و معنی داری وجود دارد با توجه به یافتههای تحقیق ضروری است تا مدیران بانکها درمسیر مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع به ارتقای رفتارکاری کارکنان خویش همت نموده و سازوکارهایی را برای بهبود و تقویت آن درپیش گیرند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سجاد رضاییان
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
ابوالقاسم رضاییان
کارشناس ارشد علوم اجتماعی
محمد رحمانی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
زهرا کریمی
کارشناس ارشد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :