بررسی رابطه اخلاق کاری کارکنان بررضایت مشتریان ازکیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی شعب بانک ملی شیراز

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,375

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_001

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

هدف اصلی هرسازمان ایجادنوعی رابطه و پیوندپایدار بین محصول ومشتریان است که عصاره آن رضایت و وفاداری مشتری نسبت به محصول سازمان خواهد بود بی شک نوع رفتارکارکنان تاثیر مهم و قابل توجهی بررضایت مشتریان دارد دراین مقاله با استفاده از ابزار پرسشنامه رابطه بین اخلاق کاری کارکنان شعب بانک ملی شیراز با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده مورد مطالعه قرارگرفته است بررسی های انجام شده نشان داد که بین اخلاق کاری کارکنان و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی رابطهمستقیمی وجود دارد همچنین بین مولفه های اخلاق کاری شامل علاقه به کار پشتکار درکار روابط انسانی درمحل کار و مشارکت درکار با رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات همبستگی مثبت و معنی داری وجود دارد با توجه به یافتههای تحقیق ضروری است تا مدیران بانکها درمسیر مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع به ارتقای رفتارکاری کارکنان خویش همت نموده و سازوکارهایی را برای بهبود و تقویت آن درپیش گیرند.

نویسندگان

سجاد رضاییان

کارشناس ارشد مهندسی صنایع

ابوالقاسم رضاییان

کارشناس ارشد علوم اجتماعی

محمد رحمانی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع

زهرا کریمی

کارشناس ارشد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شفیع زاده اسرافیل. کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در عصر ...
  • ریاحی بهروز. مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی دولت. چاپ ...
  • فرامرز قراملکی احد. اخلاق حرفه ای. چاپ اول. انتشارات نقش ...
  • _ الوانی سیدمهدی، دانایی فردحسن. گفتارهایی در فلسفه تئوریهای سازمان ...
  • کاوسی سید محمد رضا، سقایی عباس. روشهای اندازه‌گیری رضایت مشتری. ...
  • رونقی محمد حسین، فیضی کامران. ارائه الگوی اخلاق کاری کارکنان ... [مقاله ژورنالی]
  • سرمد زهره، بازرگان عباس، الهه حجازی. روشهای تحقیق در علوم ...
  • آذر عادل. تحلیل مسیر و علت‌یابی در علم مدیریت. مجله ...
  • منصورفر کریم. روشهای پیشرفته آماری.چاپ دوم. انتشارات دانشگاه تهران. .215 ...
  • Conaock M, Johns L (1998). Total quality management and its ...
  • Zairi M, Peters J (2002).The impact of social responsibility on ...
  • Bahia K, Nantel J(2000).A reliable and valid measuremen scale for ...
  • YUKSEL A, YUKSEL F, BILIM Y(2010). Destination attachment: Effects on ...
  • Farquhar J, Panther T(2008). Acquiring and retaining customers in UK ...
  • Rod M, Ashill N, Shao J(2009). An examination of the ...
  • Sureshchander G.S, Rajendran C, Anatharaman R.N(2002) .The relationship between service ...
  • Yasin M, Correia E, lisoboa J(2004).The profitability of customer targeted ...
  • Hayes, B. E (1997). Measuring Customer Satisfaction (Development and Use ...
  • Jamal, A, Naser, k(2002) .Customer satisfaction and retail banking: An ...
  • Parasuramat A, Zeithaml VA (1998). SERVQUAL: A multiple-item scale for ...
  • Arbore A, Busacca B (2009). Customer Satisfaction and dissatisfaction in ...
  • LassarW, Manolis C, WinsorR (2000).SQ perspectives and satisfaction in private ...
  • Ladhari R, Ladhari I, Morales M(2011). Bank service quality: comparing ...
  • Andre S, Wilfred IU (2001). A comparative analysis of the ...
  • Tydings FW (2003). A comparison of work ethic descriptors among ...
  • Bcauchle PE_ _ _ Factorial invariance of the occupational work ...
  • Reynaldo A, Santos J (1999). Cronbach's Alpha: A Tool For ...
  • نمایش کامل مراجع