CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارائه مدلی جهت معرفی عوامل موثر بر حفظ مشتریان خدمات بانکی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۳۲۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۱
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: IBSM04_017
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۳۲.۸۶ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه مدلی جهت معرفی عوامل موثر بر حفظ مشتریان خدمات بانکی

  حمید شاهبندرزاده - استادیار گروه مدیریت دانشگاه خلیج فارس
  لیلا امیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر صنعت بانکداری بسیار رقابتی شده و بانکها با چالشهای بسیاری در ارائه محصولات و خدمات بانکی به مشتریان روبرو هستند. بنابراین با توجه به بازارهای رقابتی امروز، حفظ مشتری 1 به عنوان یکی از عوامل مهم در استراتژی بانکها به شمار میرود و به تداوم روابط کسب و کار بین مشتری و سازمان اشاره دارد که به منظور افزایش سهم بازار و کسب درآمد، موضوعی حیاتی برای سازمانها به شمار میرود. در این مقاله سعی شده است با بررسی متون و مخصوصأ مقالات مرتبط با حفظ و نگهداری مشتریان عوامل و شاخصهای موثر بر این موضوع شناسایی شده و میزان توجه متون به هریک از این شاخصها را به صورت یک مطالعه کتابخانهای و به شکلی مستدل و منظم مشخص نماید. در این راستا مدلی مفهومی و مفروض از عوامل موثر بر حفظ مشتریان بانکی براساس پیشینههای این موضوع شناسایی شد که در یک مدل شش بعدی ارائه شده است. دراین بررسی معلوم شد که ضمن اینکه باید به تمامی عوامل مرتبط با حفظ مشتریان توجه شود، عامل- های رضایت مشتریان، کیفیت خدمات و اعتماد مشتریان به بانک سه عاملی هستند که تاثیر بیشتری را بر حفظ مشتریان بانکی داشته و توجه محققان را بیشتر به خود معطوف داشته است. در واقع بخش مهم و اساسی در حفظ مشتریان در اختیار بانکهاست و بانکها میتوانند با سرمایهگذاری در جهت بهبود رفتار و برخورد کارکنان و تجزیه تحلیل و بهبود شیوهها و روشهای ارائه خدمات بانکی در جهت حفظ مشتریان خود و ایجاد مزیت رقابتی گام بردارند.

کلیدواژه‌ها:

حفظ مشتریان، رضایت مشتری، کیفیت خدمات ، اعتماد مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطهای، موانع تعویض، صنعت بانکداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IBSM04-IBSM04_017.html
کد COI مقاله: IBSM04_017

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شاهبندرزاده, حمید و لیلا امیری، ۱۳۹۱، ارائه مدلی جهت معرفی عوامل موثر بر حفظ مشتریان خدمات بانکی، چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی، تهران، مرکز بازاریابی خدمات مالی، https://www.civilica.com/Paper-IBSM04-IBSM04_017.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شاهبندرزاده, حمید و لیلا امیری، ۱۳۹۱)
برای بار دوم به بعد: (شاهبندرزاده و امیری، ۱۳۹۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • AB Hamid, N. R., & Cheng, A. Y. (2012). Factors ...
  • Ahmed, I, Musarrat Nawaz, M., Usman, A., Zeeshan Shaukat, M., ...
  • Alshurideh, M., Masa'deh, R. (., & Alkurdi, B. (2012). The ...
  • Blery, E., Batistatos, N., Papastratou, E., Perifanos, I, Remoundaki, G., ...
  • Cohen, D., Can, C, Yong, H., & choong, E. (2006). ...
  • Danesh, S. N., Choon Ling, K., & Ahmadi Nasab, S. ...
  • Elizabeth Molapao, M., _ Mukwada, G. (2011). The Impact of ...
  • Ennew, C., & Binks, M. R. (1996). the Impact of ...
  • Gan, C., Cohen, D., Clemes, M., & Chong, E. (2006). ...
  • Ghazizadeh, M., Soleimani Besheli, A., & Talebi, V. (2010). Assessing ...
  • Heidarzadeh Hanzaee, K., & Mirvaisi, M. (2011). Customer Orientation of ...
  • Jing-bo, S., Zhe, W., & Xuan-xuan, L. (2008). The Driving ...
  • khan, I. (2012). Impact of Customers Satisfaction And Customers Retention ...
  • Liu, J., Zhou, C., & Zheng, Q. (2011). Customer retention ...
  • Petzer, D. J., Steyn, T. F., & Mostert, P. G. ...
  • Polo, Y., Sese, F. J., & Verhoef, P. C. (2011). ...
  • Rao, S., J. Goldsby, T., E. Griffis, S., & lyengar, ...
  • Rootman, C. (2011). an International Comparative Study on the Realationship ...
  • Rootman, C., Tait, M., & Sharp, G. (2010). Customer retention ...
  • Rootman, C., Tait, M., & Sharp, G. (2011). Relationship marketing ...
  • Towler, A., J.Burke, M., & V.Lezotte, D. (2011). the Service ...
  • ul-haq, J., ljaz, A., _ Mehmood, S. (2011). The Influence ...
  • Venetis, K. A., & Ghauri, P. N. (2004). Service quality ...
  • Verhoef, P. C. (2003). Understanding the Effect of Customer Relationship ...
  • Wang, J., & Cheng, L. (2012). The Relationships Among Perceived ...
  • Wang, X., & Montgomery, A. L. (2003). The Effects of ...
  • Wong, C. B. (2011). Perceptions of Customer Satisfaction, Switching Costs ...
  • Zaman Sarwar, M., Shafique Abbasi, K., & Pervaiz, S. (2012). ...
  • جوانشیر ح, محمدی پسیان, _ & راکعی اصفهانی . م. ...
  • حبیبی پیرکوهی آ. (۱۳۸۵). اهمیت اعتماد در بازاریابی رابطه ای ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۳۶۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.