معرفی و ازمون مدل مفهومی تاثیر کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بررضایت و قصد استفاده مشتریان مطالعه ی شعب بانک ملت بوشهر

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,455

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_066

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

یکی بارزترین نماد بانکداری الکترونیک به کارگیری دستگاه های خودپرداز به عنوان درگاه های جدید با خدمات متنوع دردسترس کاربران است درحال حاضر مشتریان بهدنبال موسسات مالی هستند که به بهترین نحو انتظارات آنها را براورده ساخته و و درصورت برآورده نشدن انتظار از موسسه ای به موسسه دیگررجوع میکنند موسسات مالی نیز به منظور براوردن این انتظارات با کیفیت بهتر خدمات و تلاش جهت افزایش رضایت وایجاد تمایل به استفاده درمشتریان خود محصولات جدیدی ارایه میدهند مدیران سازمان های خدماتی اگاهند که کیفیت برتر موجب عملکرد بهتر می شود و مزایایی چون رضایت مشتریان وفاداری مشتریان پاسخ گویی به نیازهای آنها رشد سهم بازار و بهره وری برای سازمان ها به ارمغان می آورد آنها کیفیت خدمات را به عنوان اهرمی برای ایجاد مزیت رقابتی به کار می گیرند.

کلیدواژه ها:

مدل E-S-Qual کیفیت خدمات دستگاه های خودپردازرضایت ، قصد استفاده کاربران

نویسندگان

منیجه بحرینی زاده

استادیار دانشگاه خلیج فارس بوشهر

مجید اسماعیل پور

استادیار دانشگاه خلیج فارس بوشهر

جمال الدین کبوتری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احمدزاده فرد شیرازی، م. 0 (1388) «شناخت عوامل موثر بر ...
  • کهزادی، ن(1380)، " بانکداری الکترونیکی در ایران و جهان"، مجموعه ...
  • بامداد، ن. , & رفیعی، ن. (1387). بررسی رضایت مشتریان ...
  • کزازی، ه. , & کوثرنشان، م. , & جواهری، م ...
  • Ding, D. X., Hu, P. J.-H & , Olivia, R. ...
  • Abels, E. G., White, M. D & , .Hahn, K ...
  • Barnes, S. J & , .Vidgen, R. T*.(2002) An integrative ...
  • Bauer, H. H _ .Hammers chmidt, M & , Falk, ...
  • Collier, J. E & , Bienstock, C. C*.(20 06) .Measuring ...
  • Cox, J & , Dale, B. G .(2001) .Service quality ...
  • Cristobal, E., Flavia, N. C & , Guinal , U. ...
  • D'Angelo, J & , Little, S. _ .(1998) .Successful Web ...
  • Dabholkar, P" .(1996) .Consumer evaluations of new technolo gybased selfservice ...
  • Doll, W. J & , Torkzadeh, G .(1988) .The measuremet ...
  • Donthu, N & .Yoo, B .(20 01) .Developing a scale ...
  • Fassnacht, M & , Koese, I .(2006) .Quality of electronic ...
  • Field, J. M, Heim, G. R & .Sinha, K. K ...
  • Gounaris, S., Dimitriadis, S & _ .S tathakopoulos, V .(20 ...
  • Hadwich, K., Georgi, D., Tuzovic, S & , Bittner, M ...
  • Ho, C. I & , Lee, Y. L .(20 07) ...
  • Ibrahim, E. E., Joseph, M & , Ibeh, K. I ...
  • Jayawardhena _ , Foley, P .(20 00) .Changes in the ...
  • Jun, M & , Cai, S .(2001) .The key determinants ...
  • Kim, M , Kim, J. H & , Lennon, S. ...
  • Kim, M & , Stoe, L .(20 04) .Apparel retailers: ...
  • Ladhari, R .(20 10) .Developing e-service quality scales: A literature ...
  • Lee, G & , Lin, H .(20 05) .Customer perceptions ...
  • Liu, C & , Arnett, K. P .(200 0) .Exploring ...
  • Loiacono, E., Watson, R & , Goodhue, D .(200 0) ...
  • Long, M & , McMellon, C .(20 04) .Exploring the ...
  • Lovelock, C., S. Vanermerwes and B.Lewis (1999). "Service Marketing; A ...
  • Madu, C. N & , Madu, A. A .(20 02) ...
  • Markos, A., Patsioura, F & , Kitsiou, S .(20 .9) ...
  • Mentzas, G & _ .Papado michelaki, X .(20 12) e-GovQual: ...
  • Nosair, J & , Kandampoly, C-.(20 .8) .The antecedents of ...
  • Parasuraman, A., Malhotra, A & , Zeithaml, V. A .(20 ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A & , Malhotra, A .(20 ...
  • Santos, J .(20 03) .Eservice quality a model of virtual ...
  • Shachaf, P., Oltmann, S. M & , Horowitz, S. M".(20 ...
  • Sigala, M".(2004) .The ASP-Qual model: measuring ASP service quality in ...
  • Sohn, C & , Tadisina, S. K .(20 08) .Development ...
  • Surjadaja, H., Ghosh, S & , Antony, F .(20 03) ...
  • Wolfinbarger, M. F & , .Gilly, M. C .(20 03) ...
  • Yang, Z) .May .(20 01Consumer perceptions of service quality in ...
  • Yang, Z & , .Fang, X .(2004) .Online service quality ...
  • Yang, Z & , Jun, M .(20 02) .Consumer perception ...
  • Yang, Z., Jun, M & , Peterson, R. T .(20 ...
  • Yang, Z., Peterson, R. T & , Cai, S .(20 ...
  • Zeithaml, V. A., Parasuraman, A & , Malhotra, A*.(2000) A ...
  • Zeng , Y & .Yang, L.-h .(20 09) Multi -Maintenance ...
  • نمایش کامل مراجع