ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثردر بکارگیری استراتژی رقابتی در بانک با استفاده از تکنیک AHP FUZZY

هدف این پژوهش ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثردر بکارگیری استراتژی رقابتی در بانک می باشد. بدین منظورمهمترین معیارهایی که در انتخاب استراتژی رقابتی در بخش بانکداری موثرند شناسایی و با بهره گیری از فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی این عوامل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. جامعه آماری این تحقیق را مدیران و کارشناسان بانک ملت در شهرستان تنکابن در استان مازندران تشکیل می دهند. نتایج بدست آمده نشان داد که از بین عوامل اصلی؛ قابلیت های ارتباط با مشتری مهمترین عامل در انتخاب استراتژی رقابتی می باشد.و از بین عوامل فرعی ؛عوامل حفظ و تقویت روابط با مشتریان ، سطح خدمت به مشتری و درک نیازها و خواسته های مشتریان ؛ در اولویت های اول تا سوم قرار دارند

کلیدواژه ها:

استراتژی رقابتی ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی ، قابلیت های مدیریت ، ارتباط با مشتری ، نوآوری وشهرت در بازار