CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

دولت الکترونیک و رسیدگی به شکایات مردمی در وب سایت های دولتی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICAEB01_071
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۱۸.۴۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله دولت الکترونیک و رسیدگی به شکایات مردمی در وب سایت های دولتی

    علیرضا موغلی - استاد تمام، مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، ایران
  نگار خودپالار - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور،ایران
    زهرا قاسمی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور،ایران

چکیده مقاله:

فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی ( ICT) این امکان را برای دولت ها فراهم می سازد تا شهروندان اطلاعات مورد نیاز، برنامه های کاربردی و تعاملات خود را از طریق وب سایت های دولتی انجام دهند و نیز به آنها اجازه می دهند تا از طریق اینترنت (به خصوص ارسال ایمیل، پیام و یا تابلوهای اعلانات اینترنتی) به منظور تماس با دولت ها و بیان دیدگاه ها، شکایت ها، نظرات خود را استفاده کنند. لذا عدم رسیدگی و ارزیابی ادراک شهروندان توسط دولت ها در محیط پر خطر موجب گرایش شهروندان به محیط های سنتی (برون خط) گردیده است. بنابراین رسیدگی به شکایات و پاسخ گویی مناسب به شهروندان یکی از اصلی ترین چالش های دولت ها در محیط بر خط محسوب می شود. رسیدگی به شکایات به عنوان بخش مهمی برای حداقل رساندن نارضایتی کاربران و افزایش وفاداری کاربران تأثیر فراوانی در توسعه وب سایت های دولتی دارد. بسیاری از سازمان ها سعی دارند برای پیش بینی بسیاری از چالش هایی که با آن روبه رو خواهند شد، یک سیستم جدید ایجاد کنند تا بر این اساس از آمار غیرقابل قبول توسط شهروندان اجتناب کنند. واضح است پیش بینی چالش ها قبل از رویداد آنها امری غیرممکن است. برای تخمین تغییرات در سیستم های شهری و بررسی شکایات شهروندان، وب سایت های دولتی بایستی به سرعت پاسخ گوی نیازها و حساسیت شهروندان از تغییرات بوجود آمده است از ادراک شنیدن نتیجه مقایسه بین اهداف و دستاورد شان باشند. بسیاری از محققان معتقدند که دولت یا هر سیستمی نیازمند بازخورد کاربر برای بیدار کردن چالش ها بعد از اجرای سیستم جدید است. بازخورد کاربران می تواند توسط شکایات و پیشنهادات به سازمان به منظور بهبود ارائه خدمات و محصول نمایان شود.

کلیدواژه‌ها:

دولت الکترونیک، رسیدگی به شکایات مردمی، وب سایت های دولتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICAEB01-ICAEB01_071.html
کد COI مقاله: ICAEB01_071

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
موغلی, علیرضا؛ نگار خودپالار و زهرا قاسمی، ۱۳۹۴، دولت الکترونیک و رسیدگی به شکایات مردمی در وب سایت های دولتی، اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد کاربردی و تجارت، تهران، شرکت دانش محور ارتاخه، https://www.civilica.com/Paper-ICAEB01-ICAEB01_071.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (موغلی, علیرضا؛ نگار خودپالار و زهرا قاسمی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (موغلی؛ خودپالار و قاسمی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Chang _ Chiao -Chen, Chin .Yang-Chieh, (20 1 _ _ ...
  • Hsieh.Sophie Yahui, (20 12), Using complaints to enhance quality improvement: ...
  • Karatepe. Osman M, (2006) , Customer complaints and organizational responses: ...
  • Liu.Xiaoxing, Hu. Changxia(20 12). Research and Design On E-government _ ...
  • Ndubisi .Nelson Oly, Ling.Tam Yin, (2005), Complaint behaviour of Malaysian ...
  • Ong.Chorng- Shyong, Wang. Shang-Wei, (2009) , Managing citizen -initiated email ...
  • Shareghi naj ar.Amir, Al -Sukhni. Hassan Awad, Aghakhani .Navid, (20 ...
  • S ystem, Communic ation Software and Networks, 2010. ICCSN '10. ...
  • de, (20 10), Analyzing Factorial Data Using PLS: Application in ...
  • W ANG .Jin-fu, HANG.Duo, (2009) , Cu S tomer- Centered ...
  • Wu. Ing-Long, (20 13), The antecedents of customer satisfaction and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۳۹۴۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.