بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان شرکت های برون سپار بیمه ملت

مطالعه حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان شرکت های برون سپار بیمه ملت انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی ازنوع همبستگی بود. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش، کارشناسان و مشتریان بیمه ملت است. حجم جامعه برابر با 380 نفر است. برای تعیین حجم نمونه به فرمول کوکران استناد شد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استخراج شده از پرسشنامه ویتز و همکاران(2014) هست . برای تعیین روایی پرسشنامه از روش روایی محتوا و تحلیل عاملی استفاده شد . برای تعیین پایایی به ضریب آلفای کرونباخ استناد شد که نتایج برای همه متغیرهای مکنون بیشتر از 0.7 محاسبه شد . برای تحلیل داده ها با کمک نرم افزار AMOS و SPSS استفاده شد. نتایج آزمون نشان داد که تمرکز شرکت ارزیاب خسارت بر رضایت مشتری تاثیر دارد، آشفتگی بازار بر رضایت مشتری از فعالیت های برون سپاری تاثیر دارد.تمرکز شرکت بیمه بر رضایت مشتری از فعالیت های برون سپاری تاثیر دارد.