مطالعه تاثیر برون سپاری خدمات بر بهره وری در سازمان

پس از پایان عصر یکپارچه سازی عمودی که در آن سازمانها از ابتدا تا انتهای فعالیت های زنجیره تآمین (ازلایه توزیع و تحویل محصولات و خدمات مشتری) را تمامآ خود پیاده سازی و اجرا می نمودند ، اکنونعصر برون سپاری فعالیت های سازمانی ظهور کرده است . امروزه یکی از دغدغه های مدیران ارزیابی وکنترل فعالیت های برون سپاری شده می باشد که این امر در بسیاری از موارد با توجه به قضاوت ها واستدلال های انسانی و از همه مهمتر شرایط عدم قطعیت شاخص های ارزیابی ، دستخوش سلایق و افکارکارشناسان قرار گرفته است که این موضوع ادامه فعایت های برون سپاری را به مخاطره می اندازد . با توجه بهاهمیت موضوع ، هدف از این مقاله ارزیابی اثرات برون سپاری خدمات بر بهره وری می باشد.

کلیدواژه ها:

برون سپاری خدمات ، بهره وری ، مدیریت راهبردی ، کیفیت ارائه خدمات ، رضایتمندی مشتریان