بررسی نقش کارکنان و تبلیغات بانک کارآفرین در جذب مشتریان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,034

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICAMIB01_096

تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر رقابتی جدی در بین بانک ها و موسسات مالی بر سر کسب سهم بیشتری از بازار دیده می شود، پس ازصدور مجوز ایجاد بانک های خصو صی در کشور و ورود بازیگران جدید به این عرصه، فضای رقابتی این بازار پویاییبیشتری یافته است. از این رو موسسات مالی و اعتباری و بانکها، نیازمند اتخاذ استراتژی های مناسب جهت جذب و نگهداشتمشتریان خود می باشند. این پژوهش با هدف شناسایی و تبیین عوامل موثر بر جذب مشتریان در انتخاب یک بانک (با تمرکزبر بانک کارآفرین به عنوان مورد مطالعه) و در ادامه تعیین میزان تاثیر دو عامل کارکنان و تبلیغات انجام شده است. مدلاستفاده شده در این پژوهش مدل آمیخته بازاریابی 7P’s است که توسط بومز و بیتنر و در راستای بررسی نقش کارکنان و تبلیغات بر جذب مشتریان در انتخاب سازمان های ارایه دهنده خدمات معرفی شده است. بنیان نظام بانکی (به عنوان سازمانارایه دهنده خدمت) بر این اساس استوار است که هر مشتری برابر یک دارایی است و به همین دلیل بنیان بازاریابی بانکینیز مبتنی بر جذب و نگهداری مشتری است. امروزه با توجه به شرایط اقتصادی نقش بانک ها در پیشرفت کشور بسیار مهمارزیابی شده است و این در حالی است که محیط رقابتی بانک ها نیز بسیار سنگین و پر هزینه است. لذا، هر نوع تلاشی کهبتواند به بازاریابی بانکی موثرتری انجامیده و اسباب جذب و نگهداری مشتریان را فراهم کند بسیار با ارزش خواهد بود.جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک کارآفرین در شهر تهران هستند. 384 نفر از این مشتریان که با روش خوشه ایاز شعبات بانک کارآفرین و از نواحی مختلف شهر انتخاب شده اند نمونه تحقیق را شکل می دهند. یافته های تحقیق بر اساسآزمون دوجمله ای به روشنی نشان می دهد که نقش دو عامل کارکنان و تبلیغات از مولفه های 7P’s بصورت مستقیم و مثبت بر جذب مشتریان توسط بانک تاثیر دارند و باعث جذب آن ها می شود. همچنین جهت رتبه بندی مولفه های آمیخته بازاریابی7P’s از آزمون فریدمن استفاده شده است که نتایج حاصله بیانگر آن است که مولفه های کارکنان و تبلیغات به ترتیب ازبیشترین تا کمترین تاثیر مستقیم و مثبت را بر جذب مشتری در بانک کارآفرین دارند.

نویسندگان

وحید نادری درشوری

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، تهران، ایران

حمیدرضا سهیلی

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران، هیئت علمی دانشگاه افسری امام علی(ع)

عبدالوهاب نادری درشوری

کارمند بانک کارآفرین و کارشناس ارشد ریاضی دانشگاه علم و صنعت ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Ho, Chien-Ta ;Zho, Dauw- Song; (2014), «Performance measurement of Taiwan's ...
  • Valta, P. (2013). Competition and the cost of debt. Journal ...
  • Hunj ak, Tihomir; (2012), «AHP based model for bank performance ...
  • Tabak, B. M., Fazio, D. M., & Cajueiro, D. O. ...
  • Sanyal, P., & Shankar, R. (2011). Ownership, competition, and bank ...
  • Secme, Nese ;Yalcin ;B ayrakdaro glu, Ali _ Kahraman; (2011), ...
  • _ Gormley, T. A. (2010). The impact of foreign bank ...
  • O ls on, Dennis ;Zoubi, Taisier A.:(2008) «Using accounting ratios ...
  • Ricardo, Piers Goncalves; (2008), «Management quality measuremen: using data envelopment ...
  • Micco, A., Panizza, U., & Yanez, M. (2007). Bank ownership ...
  • S hahooth , Khalid ;B attall, Ahmed Hussein; (2006), «Using ...
  • Kosmidou, K. :Pasiouras, F. :Doumpos, M. ...
  • ;Zopounidis, c. ; As sessing(2006) , «performance ...
  • DeYoung, R., Hunter, W. C.. & Udell, G. F. (2004). ...
  • Fisman, R., & Love, I. (2004). Financial development and intersectoral ...
  • Lensink, R., & Hermes, N. (2004). The short-term effects of ...
  • Banking and Finance, 28, 553-568. ...
  • Fisman, R., & Love, I. (2003). Trade credit, financial intermediary ...
  • Bikker, J. A., & Haaf, K. (2002). Measures of competition ...
  • La Porta, R., Lopez-de -Silanes, F., & Shleifer, A. (2002). ...
  • Marquez, R. (2002). Competition, adverse selection, and information dispersion in ...
  • Cetorelli, N., & Gambera, M. (2001). Bank structure, financial dependence ...
  • Allen, Franklin, & Gale, D. (2000). Comparing financial systems. Cambridge, ...
  • Guzman, M. G. (2000). Bank structure, capital accumulatio and growth: ...
  • نمایش کامل مراجع