CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی در دانشگاه علم و فناوری مازندران

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICAMIB01_383
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۹۷.۳۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی در دانشگاه علم و فناوری مازندران

عادله طیبی -
رضا آقاجان نشتانی -

چکیده مقاله:

در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و عملکردسنتی خود پنهان شوند. در واقعاهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل گردیده است. گسترش انواع خدمات و افزایش تنوع در نیازهای مشتریان، از دیگرعوامل مهم تغییر صحنه رقابت میان شرکت ها هستند. از جمله این مراکز و نهادها دانشگاه ها هستند که با توجه به در ارتباط بودنمسئولین آن با قشر تحصیل کرده و بروز جامعه، پاسخگویی به این قشر را بسیار حساس و تا حدودی دشوار میسازد تحقیق حاضرنیز با همین رویکرد و با هدف بررسی نقش مولفههای مدیریت ارتباط با مشتری (دانشجویان) بر عملکرد سازمانی (دانشگاه) طرحریزی گردیده و در خلال آن تعداد 340 نفر از دانشجویان دانشگاه علم و فناوری واحد بحث بوسیله پرسشنامه ساخت محقق موردنظر سنجی قرار گرفته و نتایج حاصل از نظر سنجی به کمک نرم افزار spss و با بکار گیری آزمون های k-s و رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفته اند یافته پژوهش حاکی از آنست که کلیه فرضیات تحقیق تایید گردیده و هر یک از متغییرها وابسته در سطح : سازماندهی (0/453)، تکنولوژی (0/439)، مدیریت دانش (0/396)، مشتری گرایی (0/346)، متغیر مستقل پژوهش را تبیین می سازند.

کلیدواژه‌ها:

تکنولوژی اطلاعات، مدیریت دانش ،مشتری گرایی،سازماندهی، عملکرد سازمانی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICAMIB01-ICAMIB01_383.html
کد COI مقاله: ICAMIB01_383

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طیبی, عادله و رضا آقاجان نشتانی، ۱۳۹۴، بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی در دانشگاه علم و فناوری مازندران، اولین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار، گیلان، موسسه پویندگان اندیشه های نو و شهرداری صومعه سرا، مجتمع فرهنگی و هنری فارابی اداره فرهنگ و ارشاد، https://www.civilica.com/Paper-ICAMIB01-ICAMIB01_383.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (طیبی, عادله و رضا آقاجان نشتانی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (طیبی و آقاجان نشتانی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • احمدی فریدون وحسن زاده تورج.رفتار شهروندی سازمانی.مدیریت ارتباط با مشتری ... (مقاله ژورنالی)
  • خانلری، امیرو سهرابی، بابک. سنجش میزان امادگی سازمانی موسسات اموزش ... (مقاله ژورنالی)
  • رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمانی؛ مطالعه موردی (مقاله ژورنالی)
  • سالار زهی، حبیب الله وامیری، یاسر.بررسی عوامل موثر بر استقرار ... (مقاله ژورنالی)
  • ستوده شریفی، فاطمه.ارزیابی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر ...
  • شکر چی‌زاده اصفهانی، احمد رضاونیلی _ مجید و حمزه‌لو، عاطفه؛ ... (مقاله ژورنالی)
  • طاهر پور کلانتری حبیب الله. طیبی طلوع احمد.رابطه مدیریت ارتباط ...
  • طباطبایی نسب، سید محمدابولقاسمی، مهدی وابراهیم زاده پزشکی، رضا.مدیریت ارتباط ... (مقاله ژورنالی)
  • فرهنگی علی اکبر و نوری روح الله و اسفیدانی محمد ... (مقاله ژورنالی)
  • یحیی زاده فر محمود.مشیر خدایی میثم. رمضانی ایوب. بررسی تاثیر ... (مقاله ژورنالی)
  • CONCEPT OF STUDENT RELATIONS HIP MANAGEM ENT IN HIGHER ED ...
  • CRMcapacity dimensions _ organizational performance. European journal of business and ...
  • Relationship Management (SRM) in Higher Education: Addressing the Expectations of ...
  • Borishade Taiye Tairat, Jeje Olumide Emmanuel. Customer Relationship Management Approach ...
  • Shiamwama. Kennedy Ntabo Otiso. Impact of Customer Relationship Management as ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.