تحلیل عوامل رویگردانی مشتریان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 774
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB02_138
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
چکیده مقاله:
مشتریان ارزشمندترین دارایی هر سازمانی بوده و حفظ مشتری یک استراتژی سودمند و بلندمدت برای تضمین موفقیت سازمان ها است. برای زنده ماندن در بازار و حفظ مزایای رقابتی، سازمانها در تلاش برای افزایش چرخه ی عمر مشتری و افزایش وفاداری آنها هستند. رویگردانی مشتریان در صنعت مخابرات با داشتن بالاترین رخ ریزش به یک چالش تبدیل شده و مدیریت رویگردانی امری ضروری جهت حفظ مشتریان است. در این مقاله برای ارائه ی یک مدل تحلیل رویگردانی از قواعد وابستگی فازی جهت شناسایی عوامل مؤثر بر رویگردانی استفاده شده است. ویژگی های مشتریان به متغیرهای فازی تبدیل شده و این متغیرها ورودی به مدل تحلیل رویگردانی هستند. قواعد رویگردانی از متغیرهای فازی کاوش شده و مقدم این قواعد برای شناسایی عوامل مؤثر بر رویگردانی تجزیه و تحلیل شدند. این قواعد برای مدیران سازمان ها و بازاریابان جهت اتخاذ استراتژیهای مناسب بازاریابی و افزایش وفاداری مشتریان مطلوب هستند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهره شکراللهی
کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکده فنی، دانشگاه تهران
راضیه اقدسی
کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکده فنی، دانشگاه تهران
شاهرخ اسدی
دکتری مهندسی صنایع، دانشکده صنایع، دانشگاه امیرکبیر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :